「エラー：正常に処理できませんでした」と表示されて、LINEの年齢確認が全く進まない。ahamoユーザーなら一度はぶつかるこの壁、一体どうすれば突破できるのでしょうか？
せっかくID検索を使おうとしても、このエラーが出てしまうと何も始まりません。Wi-Fiを切ったり、アプリを再インストールしたりと試行錯誤しても改善しないことが多く、途方に暮れてしまう方も多いはずです。
実は、この問題の多くはLINEアプリの設定ではなく、契約しているキャリア側の設定が原因です。個人的には、ahamoのマイページ（Webまたはアプリ）で「利用者情報」から先に見たほうが整理しやすいです。
なぜ「正常に処理できませんでした」と表示されるのか
このエラーが表示される背景には、LINEとキャリア間で行われる年齢情報の照合プロセスが関係しています。LINEの年齢確認は、単にアプリ内で完結する仕組みではありません。ユーザーの契約情報をもとに、キャリア側が「このユーザーは18歳以上である」という情報をLINEに通知することで初めて完了します。
そのため、Wi-Fiを切ったからといって解決するわけではないのです。Wi-Fiを切るのは通信経路の問題に過ぎず、キャリア側のサーバー設定が「通知しない」状態になっていれば、どんな通信環境であってもエラーを吐き出します。むしろ、キャリア側の設定が正しく行われていないことが、この「正常に処理できませんでした」というエラーの正体と見るのが自然です。
また、LINEアプリ内の設定だけをいじり続けても、根本的な解決には至りません。あくまでキャリアのデータベースとLINEが連携できる状態になっているか、という点が重要になります。この連携設定がオフのままでは、いくら試行回数を増やしても認証は通りません。まずは、NTTドコモが提供するahamoの管理画面で、どのような設定になっているかを確認することが先決です。
ahamoマイページで確認すべき「2つの設定」
ahamoのマイページにログインし、真っ先に確認すべき項目が2つあります。これらが正しく設定されていないと、LINEへの情報提供が拒否されてしまいます。
- 利用者情報の登録：ahamoの契約者情報に、使用者の生年月日が正しく登録されているかを確認します。「その他のお手続き」メニューから「利用者情報の変更」へ進み、情報が反映されているかチェックしてください。
- 年齢判定機能の設定：同じくマイページ内で「年齢判定機能の設定」という項目を探します。ここが「通知する」になっていないと、LINE側へ年齢情報を渡すことができません。
特に注意が必要なのは、法人契約の場合です。法人名義で契約している回線では、仕様上この年齢判定機能を利用することができません。そのため、どれだけ設定を見直しても年齢確認は完了しないという仕組みになっています。もしご自身の契約が法人名義であれば、残念ながらLINEのID検索機能などは利用できない仕様となります。
また、個人名義であっても、登録されている生年月日が18歳未満と判定されている場合は、年齢確認のプロセスで制限がかかります。この場合も機能は制限されますので、まずは登録されている生年月日が正しいかどうかも併せて確認しておく必要があります。設定画面の項目名は時期によって多少変わることもありますが、基本的には「年齢判定機能の設定」という名称で管理されています。
設定変更後の正しい手順と注意点
ahamoマイページで「年齢判定機能の設定」を「通知する」に変更したら、すぐにLINEアプリへ戻って再試行しましょう。ただし、設定を反映させるために数分程度のタイムラグが発生する可能性があります。変更してすぐエラーが出る場合は、少し時間を置いてから再度試してみてください。
操作手順としては、まずahamoアプリまたはWebのマイページにログインし、前述した設定が完了していることを確認します。その後、LINEアプリを完全に終了させてから再起動し、改めて「年齢確認」のボタンをタップします。この時、別の画面に遷移してすぐに元の画面に戻ってしまう場合は、まだキャリア側からの情報が正しく届いていないか、ブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。
設定変更をしても改善しない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、一度LINEアプリのキャッシュを削除してから再試行するのも一つの手です。それでも解決しない場合は、一度端末を再起動し、モバイルデータ通信のみで接続していることを確認した上で、再度年齢確認ボタンを押してみてください。この一連の流れを試すことで、多くの場合はエラーが解消され、無事に年齢確認が完了します。
LINEの年齢確認は端末の設定ではなく、キャリア側の「年齢判定機能の設定」が鍵を握る。ahamoの利用者情報と年齢判定機能の設定を正しく見直して、LINEのID検索をスムーズに使えるようにしましょう。