Amazonで商品を探していて、やたら高評価ばかりのレビューに違和感を覚えたことはありませんか？「このレビュー、本当に買った人が書いているのか？」と気になって検索した人も多いと思います。
結論から言うと、Amazonのカスタマーレビューは操作できる仕組みが存在します。報酬と引き換えにレビューを書かせる業者や、別商品の評価を転用する手法など、手口は複数あります。ただし、Amazon側も検知・削除の体制を年々強化しており、不審なレビューはユーザー自身が通報することもできます。
確認できる範囲で、偽レビューの見分け方・報告手順・出品者側の正当なレビュー獲得方法をまとめました。
偽レビューによる評価操作の手口と、カスタマーレビューが不自然になるパターン
評価操作の基本的な手口は、金銭や無料商品を渡してレビューを書かせるものです。これはAmazonの規約で明確に禁止されている行為ですが、外部のレビュー代行サービスなどを通じて今も行われているとみられます。
もう1つ知っておきたいのが、カタログ乱用と呼ばれる手法です。これは、すでに高評価がついている別商品のページに自分の商品を紐づけて、レビューごと引き継いでしまうやり方です。商品写真とレビュー内容がかみ合っていない場合は、この手法が使われている可能性があります。
不自然なレビューにはいくつかの共通パターンがあります。短期間に星5のレビューが集中している、商品の具体的な使用感がまったく書かれていない、複数のレビュアーが似たような文体で投稿している──こういった傾向が見られたら注意したほうがいいでしょう。
そもそも、レビューの件数が多いこと自体は品質の証明になりません。件数だけで判断すると、操作されたレビューに引っかかりやすくなります。
不審なレビューを見つけたら「違反を報告」で通報する
怪しいレビューを見つけた場合、Amazon上で直接報告できます。操作自体は簡単で、数分あれば終わります。
報告前にまず確認しておきたいのは、そのレビューの投稿日時と内容です。同じ日に同じトーンのレビューが並んでいたり、商品の特徴にまったく触れていなかったりすれば、報告の根拠になります。
- 対象のレビューが表示されているページを開きます
- レビューの下にある「違反を報告」リンクをクリックします
- 報告理由を選択して送信します
この3ステップで完了します。とはいえ、報告したからといって必ず削除されるわけではありません。最終的な判断はAmazon側のシステムが行うため、結果が反映されるまで時間がかかることもあります。
出品者が正当にレビューを増やす方法──レビューリクエストとAmazon Vine先取りプログラム
出品者の立場で「レビューが少なくて売れない」という悩みを抱えている場合、使える公式機能が2つあります。
セラーセントラルの「レビューをリクエストする」機能
セラーセントラルにログインし、「注文管理」から対象注文の「注文の詳細」を開きます。そこに表示される「レビューをリクエストする」ボタンをクリックすれば、購入者にレビュー依頼のメールがAmazon経由で送られます。
利用できるのは注文から5〜30日以内で、1注文につき1回のみです。この制限を超えてリクエストすることはできません。
Amazon Vine先取りプログラム
一方で、新商品のレビューを早期に集めたい場合は、Amazon Vine先取りプログラムという選択肢があります。Amazonが選定した信頼性の高いレビュアーに商品を提供し、正直なレビューを書いてもらう仕組みです。レビューリクエストが既存購入者への依頼であるのに対し、Vineはまだ購入されていない新商品向けという違いがあります。
重要なのは、どちらもAmazonの公式機能だという点です。購入者に直接メッセージを送ってレビューを頼んだり、ギフトカードや割引を条件にレビューを依頼したりする行為は規約違反になります。正規の手段以外は使わないことが大切です。
カスタマーレビューガイドラインで禁止されていること
- 金銭・無料商品・ギフトカードなど対価を伴うレビュー依頼
- レビュー内容への干渉（「星5をつけてください」など）
- 商品に同梱したカードやQRコードでレビュー投稿を誘導する行為
- 競合商品への嫌がらせ目的で低評価レビューを投稿すること
これらはすべてカスタマーレビューガイドラインで明確に禁止されています。「QRコードでレビューページに誘導するだけなら大丈夫」と思っている出品者もいるかもしれませんが、これもガイドライン違反の対象です。
消費者側も、こうした誘導が商品に同梱されていた場合は「違反を報告」の対象になることを覚えておくと安心です。ガイドラインは出品者だけでなく、レビューを書く側にも適用されます。対価を受け取ってレビューを投稿した場合、そのレビュー自体が削除対象になります。
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まとめ
偽レビューを完全に見分ける方法は、正直なところ存在しません。ただ、対処の手段は用意されています。
- 不審なレビューを見つけたら「違反を報告」から通報します
- 出品者としてレビューを増やすなら、セラーセントラルのレビューリクエストかAmazon Vine先取りプログラムを使います
- カスタマーレビューガイドラインに目を通しておきます
レビューの真偽を完全に見抜く方法はありませんが、「違反を報告」とカスタマーレビューガイドラインの存在を知っておくだけで、不審な評価に振り回されにくくなります。
必要なら次に、
「ですます調だけど、もう少し人っぽく自然にした版」
にも整えます。