LINEでのやりとりは日常的な連絡手段として欠かせないため、万が一のためにバックアップを取ることはとても重要です。しかし、「バックアップが途中で失敗する」「復元を試してもエラーになる」といった声も珍しくありません。今回は、LINEのトーク履歴をバックアップ・復元する際に起こりがちなトラブルの原因と解決策をわかりやすくまとめました。
1. よくある症状
- GoogleドライブやiCloudにバックアップが保存されない
- バックアップファイルは作成できたが、復元しようとするとエラーになる
- 「バックアップ中」と表示されるが完了しないまま進まない
- 新端末や再インストール後に履歴がまっさらの状態になってしまう
2. バックアップ・復元に必要な準備
まずはトラブルを避けるために、以下の準備をチェックしておきましょう。
- 最新のLINEアプリをインストールしているか
- スマホのOS（iOS / Android）が最新バージョンに近い状態か
- Wi-Fi環境が安定しているか（大容量のデータを扱うため）
- バックアップ先のストレージ残容量が十分にあるか
3. バックアップできない原因と対処法
3-1. ストレージの空き容量不足
GoogleドライブやiCloud側の容量が足りないと、バックアップファイルのアップロードに失敗します。特に、画像や動画を多く含むトーク履歴は容量が大きくなりがちです。
- 対処：不要なデータを削除してストレージを空ける、または有料プランで容量を増やす。
3-2. 通信環境が不安定
途中でWi-Fiが切れる、モバイルデータに切り替わるなどでバックアップ処理が中断されると失敗しやすくなります。
- 対処：安定したWi-Fi（自宅やオフィスなど）を利用し、電波状況を確認する。
3-3. LINEアプリのバージョンが古い
バックアップ機能はアプリの更新で仕様が変わることがあります。古いバージョンのままだと、新しい仕組みに対応できずエラーが出る可能性があります。
- 対処：App StoreまたはGoogle Playで最新バージョンにアップデートする。
3-4. アカウント連携の不具合
バックアップ先として設定しているGoogleアカウントやApple IDが正しく連携していないと、アップロード先の認証が通らず失敗します。
- 対処：LINEアプリ内の「設定 → トーク → トークのバックアップ」から連携アカウントを再度設定し直す。
- AndroidならGoogleアカウント、iOSならiCloud設定を確認。
4. 復元できない原因と対処法
4-1. OSや端末の違い
iOSとAndroid間でのバックアップデータは、互換性がありません。iPhoneからAndroidに機種変更しても、トーク履歴を引き継げない仕様となっています。
- 対処：同OS間（iPhone→iPhone、Android→Android）であれば復元が可能。OSをまたぐ場合はトーク履歴の移行が難しい。
4-2. バックアップファイルが存在しない
実はバックアップがうまく作成されていなかったり、別アカウントでログインしていることが原因で、バックアップが見つからないケースがあります。
- 対処：バックアップ対象のGoogleアカウント / iCloudアカウントが正しいか再チェック。
- LINEの「バックアップを取った日付」などを確認しておく。
4-3. 新端末で「電話番号」や「メールアドレス」が異なる
LINEアカウントの引き継ぎには電話番号やメールアドレスの一致が重要です。異なる情報でログインすると、別アカウント扱いになるため、バックアップデータを読み込めません。
- 対処：機種変更前にアカウント引き継ぎ設定を有効化し、本人確認を完了しておく。
4-4. 復元時の通信エラー
復元も大きなデータをダウンロードするため、途中でネットワークが切れると失敗します。また、LINEサーバー側の不具合でエラーが発生することも。
- 対処：安定したWi-Fiで再挑戦。時間をおいてリトライする。
5. トラブルに対処するためのチェックリスト
- LINEアプリを最新版にアップデートしているか
- 端末のOS更新状況やストレージ容量を確認
- バックアップ先のアカウントを再設定する（Google / iCloudなど）
- Wi-Fi環境で安定しているかを確認（速度測定アプリなど活用）
- 同じOS（Android→Android / iPhone→iPhone）で復元を試す
- 本人確認（電話番号・メールアドレス）が一致しているか
- バックアップ完了後に日付が正しく記録されているか
6. それでも解決しないときは？
- LINEの「設定 → ヘルプ → ヘルプセンター」から検索や問い合わせを行う
- 友人や家族など身近な人が同じトラブルに遭遇していないか確認し、情報共有する
- 「設定 → トーク → トーク履歴のバックアップ・復元」画面を再確認し、サインアウト→再サインイン
まとめ
LINEのトーク履歴のバックアップ・復元がうまくいかない原因は、ストレージ容量不足、通信環境の不安定、アプリやOSのバージョン不一致、アカウント連携のミスなど多岐にわたります。まずはLINEアプリとOSのバージョンを確認し、安定したWi-Fiでバックアップ・復元を試してみましょう。また、iOSとAndroidでは仕組みが異なるため、同一OS間でデータ移行するのが基本ルールです。
それでも解決しない場合は、バックアップ対象のGoogle / iCloudアカウントを再確認し、LINE公式ヘルプセンターに問い合わせてみてください。大切なトーク履歴が失われないよう、こまめにバックアップを取る習慣をつけておくことをおすすめします。