入場順抽選の顔認証に進んだのに、カメラが真っ黒のまま動かない。何度タップしても撮影画面にならず、認証期限だけが近づいていきます。
アプリを入れ直した。カメラの許可も確認した。それでもダメだった、という人向けの内容です。
777CON-PASSの顔認証は、カメラだけで完結していません。通信と位置情報がセットで動きます。だから許可の設定を見るだけでは足りない場面が出てくる。
ここでは通信環境の切り替え方、見落としやすい設定、エリア制限と認証期限の関係、そして問い合わせの出し方までまとめます。
777CON-PASSの顔認証でカメラが起動しないなら、先に通信環境を見る
再インストールは後回しです。
入場順抽選の画面から顔認証に進むと、アプリは撮影の前にサーバーとやり取りをします。このやり取りが時間切れになると、カメラの画面まで進まないまま止まる。真っ黒のまま反応しないときは、この形になっていることが多いです。
やることは3つです。まずWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信に切り替える。次に機内モードをオンにして、数秒待ってからオフに戻します。これで電波を取り直せる。それでも変わらなければ、777CON-PASSを一度完全に閉じてから開き直します。
個人的には、この通信の切り替えが一番効く場面が多いと思っています。入れ直しても電波が細いままなら、顔認証の同じ画面で止まるだけになる。
ホールの中は人が多く、電波が弱くなりやすい場所です。フロアの奥で粘るより、入口付近まで移動したほうが早いこともある。ただし抽選・認証エリアの外に出ると、今度はエリア制限で弾かれます。認証期限も動いているので、移動は最小限で。
777CON-PASSでカメラの許可を確認しても顔認証が直らないとき
カメラのアクセス許可は、すでに確認済みという人が多い部分です。とはいえ、許可が要るのはカメラだけではない。位置情報の許可が足りないと、入場順抽選の顔認証が途中で止まります。
iPhoneは「設定」アプリを開き、下にスクロールして777CON-PASSを選びます。ここでカメラのスイッチがオンかを見る。
Androidは「設定」から「アプリ」へ進みます。777CON-PASSを選び、「権限」を開く。そこでカメラを「許可」にします。
- 位置情報の許可が「アプリの使用中のみ許可」以上になっているか（エリア制限の判定に使われます）
- ストアの777CON-PASSのページに「更新」ボタンが残っていないか
- 古いバージョンのままだと、顔認証の画面が動かないことがある
- 他のカメラアプリやビデオ通話アプリを開いたままにしていないか
- ブラウザで開く画面の場合、そのブラウザ側にもカメラの許可が要る
最後から2つ目は見落としやすい。カメラは基本的に1つのアプリしか使えません。裏で別のアプリが掴んだままだと、777CON-PASS側が使えず、顔認証の画面が白いまま進まなくなる。起動中のアプリを一度すべて閉じてから、開き直すのが早いです。
エリア制限と認証期限は777CON-PASS特有のつまずきどころ
- 抽選・認証エリアの範囲内にいないと、認証の手続きが正しく進みません
- 位置情報の取得に失敗すると、カメラ起動エラーと位置情報エラーが同時に出ることがある
- 店舗によっては、エリア制限解除コードの入力が必要な場面があります
- 認証期限を過ぎた顔認証は無効になる
エリア制限は、店舗の近くにいる人だけが入場順抽選に参加できるようにするしくみです。だから位置情報が取れていないと、アプリは「範囲内かどうか判断できない」状態になる。そのまま顔認証に進むと、カメラの起動でつまずきます。
エラーが2つ同時に出ているなら、直す相手はカメラではなく位置情報のほうです。GPSは屋内で弱くなります。地下や建物の奥にいるなら、一度外に近い場所で取り直したほうが早い。
認証期限は後から延ばせません。店舗の再整列時間も決まっています。残り時間が少ないなら、設定をいじり続けるより、店舗スタッフに声をかける方向へ切り替える判断も要ります。
777CON-PASSの本人確認用顔画像の登録でエラーが出るとき
777CON-PASSでは、入場順抽選に参加する前に本人確認用顔画像の登録が必要です。ここで「既に登録済み」と表示され、顔写真の登録も顔認証も進まないケースがあります。同じ顔画像がすでに別のアカウントで使われていると判定されると、この表示になる。心当たりがなくても出ることがあります。
この場合、端末側の設定をどれだけ直しても変わりません。本人確認用顔画像の登録解除や、予約停止の措置が絡んでいると、利用者の操作では戻せない仕組みです。
一方で、撮影の条件が原因なら自分で直せます。
自分で直せる撮影まわり
- 明るい場所で、顔全体が画面に入るようにする
- マスク、帽子、サングラスは外す
- 強い逆光になる位置を避ける
- レンズに指がかかっていないか見る
切り分けの線引きはシンプルです。ピントが合わない、うまく写らないという話は自分の側。「既に登録済み」のようにアカウントの状態を伝えるメッセージは運営側になる。後者に当たったら、設定をいじる時間を問い合わせに回したほうがいいです。
777CON-PASSのお問い合わせフォームへの出し方
問い合わせの前に、顔認証の画面のスクリーンショットを撮ります。エラーコードが出ているなら、その数字や記号がそのまま手がかりになる。画面を閉じると消えるので、先に残しておきます。
送り先はアプリ内のお問い合わせフォームです。書く内容は、店舗名、日時、出ているエラーの文言、そして自分が試したこと。「再インストールと通信の切り替えは試した」と添えておくと、同じ案内を返されずに済みます。
777CON-PASSのヘルプセンターにも、顔認証や位置情報まわりのFAQがあります。まずそちらを見て、当てはまるものがなければフォームへ、という流れになる。
その日の入場順抽選に間に合わないと分かった時点で、店舗のスタッフに状況を伝えます。アプリの不具合をどう扱うかは店舗ごとに違う。ただ、伝えていない人は最初から対象になりません。
まとめ：777CON-PASSの顔認証が進まないとき
- 結論：再インストールより先に、通信環境の切り替えと位置情報の許可を見る
- 次にやること：Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信に切り替える
- 次にやること：カメラと位置情報の許可を設定画面で確認し、アプリを最新版にする
- 次にやること：抽選・認証エリアの中にいるかを確かめる
- 次にやること：エリア制限解除コードが要る店舗かどうか、案内を見て確かめる
- 覚えておくこと：認証期限を過ぎた分は後から取り戻せない
- 覚えておくこと：エラーコードはその場でスクリーンショットに残す
- 覚えておくこと：本人確認用顔画像の登録解除や予約停止は、自分では戻せない
- 覚えておくこと：その場合はアプリ内のお問い合わせフォームから動かす
認証期限が迫っているなら、まずエリア制限の範囲内に立ちます。そこでモバイルデータ通信に切り替える。あとは777CON-PASSの顔認証をもう一度開くところからです。
