dアニメストアが真っ白でログインできない時の直し方

昨日まで見られていたのに、今日はdアニメストアのアプリが真っ白。ログインしようとしても画面が白いままで進まない。そんな状態で困っている人向けです。

急に真っ白なログイン画面が出ると、アカウントが消えたのかと不安になります。ただ、多くの場合はアカウント自体は無事で、アプリ側で止まっているだけになる。

この記事では、原因の切り分けから直す手順までをまとめます。ブラウザ版で確認→アプリを入れ直す→回線を切り替える、の順で進めていきます。

dアニメストアのログイン画面が真っ白になる原因

いちばん多いのは、アプリの中にたまったキャッシュ（一時的に保存されたデータ）が壊れているケースです。この一時データが古いままだと、ログイン画面をうまく読み込めず、真っ白のまま止まってしまう。

「既に会員の方はログイン」を押しても反応がない、という症状もよく出ます。ボタンが効かないように見えて、じつはアプリが画面の表示に失敗しているだけのことも多いです。この場合、何度タップしても同じ結果になります。アプリを何回も立ち上げ直しても、真っ白のまま変わらない。

一方で、ブラウザ版ではログインできるのに、アプリだけ真っ白という報告もあります。これはアカウントではなく、アプリ側で引っかかっているサインになる。dアカウントのパスワードを変えた直後や、急にログアウトされた後に起きやすいです。

なお、今のところ大規模なサーバー障害は公式に確認されていません。全員が同時に見られなくなっているわけではない、ということです。それでも気になる人は、ドコモの障害情報ページを見ると確実になる。

アプリをいじる前に、やっておきたい確認があります。ブラウザ版で入れるかどうかを見て、アカウントとアプリのどちらが原因かを分けます。

ここでログインできれば、dアカウント自体は正常です。つまり問題はアプリ側にある、と切り分けられる。個人的にも、まずブラウザ版でログインできるか確認するのが、いちばん早い見極めになります。

ブラウザでも真っ白だったり、パスワードが違うと出る場合は、話が変わります。その時はアプリではなく、dアカウントそのものを見直す番になる。パスワードの再設定や、2段階認証の番号入力でつまずいていないかを確認します。

アプリ側の問題だと分かったら、キャッシュ削除や再インストールが効きます。ここで大事なのが順番です。ただ上から入れ直すより、いったん消してから入れ直すほうが、古いデータが残らず確実になる。

ひとつ気をつけたい点があります。ダウンロード済みの作品は、再インストールで消える場合があります。オフラインで見たい作品がある人は、Wi-Fiのある場所で入れ直せる状態か、先に確かめておくと安心です。

それでも真っ白なままなら、端末のOSとアプリが最新版かを確認します。App StoreやGoogle Playで、dアニメストアのアップデートが残っていないかを見る。古いバージョンのままだと、画面の表示がうまくいかないことがあるからです。更新してから、もう一度ログインを試すといいです。

パスワードを変えた直後や、外出先でログインしようとした時。このタイミングで真っ白になった、という声が目立ちます。じつはWi-Fiの環境が引っかかっていることもある。

dアカウントの認証は、つないでいるWi-Fiによってはうまく通らない場面があります。フリーWi-Fiや、会社・学校のネットだと止まりやすい。そんな時は、Wi-Fiをオフにしてモバイル回線（4G/5G）へ切り替えると、すんなり通ることがあります。

手順はシンプルです。Wi-Fiをオフにする→モバイル回線につながっているのを確認する→もう一度ログインする。むしろWi-Fiだけで何度も試して、回線の切り替えを忘れがちになる。ここを一度試すだけで直るなら、いちばん手間が少ないです。

ここまでの流れを、3つだけ整理しておきます。

dアニメストアが真っ白でログインできない時は、先にブラウザ版で切り分け、そのあとアプリのキャッシュ削除や再インストールへ進むのが早いです。