ミラティブが視聴中に落ちる時の対処法

お気に入りの配信を見ているのに、数分に一回アプリが落ちる。開き直してもまた落ちる。今日から急にこうなった、という人が増えています。

数分おきに落ちると、多くの人はまず「スマホが壊れた」と思いがちです。ただ、視聴中だけ強制終了するなら、端末の故障とは別のところに原因があります。

この記事では、ミラティブの視聴中に落ちるときの確認の順番をまとめます。不具合報告の見方、キャッシュクリアの手順、通信環境の切り替え方まで、上から順に試せる形で書いていきます。

ミラティブが視聴中に落ちるとき、最初に見るのは不具合報告

自分の端末をいじる前に、ミラティブ公式X（@mirrativ_jp）を開いてください。不具合報告が出ていれば、そこに書いてあります。

同じ時間帯に「自分も落ちる」という投稿が並んでいるなら、あなたの設定が原因ではないと切り分けられる。この場合、こちらでできることはほぼありません。復旧を待つのが早いです。

一方で、公式Xにも他のユーザーの投稿にも何も出ていないなら、端末側の確認に進みます。先に外を見て、それから中を見る。順番はこれだけです。

「今日から急に」というケースでも、公式の障害告知がない限りサーバー障害と決めつけないほうがいいです。前の日のアプリ更新やOS更新が効いていることもあるからです。

端末側の確認は、負担の軽いものから順に試します。やることは3つです。ミラティブアプリを完全に終了する、もう一度開く、それでもダメなら端末そのものを再起動する。この順番で進めてください。

アプリを「完全に終了」というのは、画面を閉じるだけでは足りません。マルチタスク画面（起動中のアプリが並ぶ画面）を出して、ミラティブを上にスワイプして消します。

それでも落ちるなら、キャッシュクリアです。キャッシュ（アプリが溜め込んだ一時データ）が増えると、動作が重くなったり不安定になったりする。ミラティブのヘルプでも案内されている手順です。

実行したあとは、一度アプリを閉じて開き直します。反映まで少し時間がかかることもあるので、すぐ判定せずに数分は様子を見たほうがいいです。

何度も強制終了が続くと、もうアプリを消して入れ直したくなります。実際、それで直ることもある。ただ、順番を間違えると別の問題が起きます。

気をつけたいのがアカウント連携（XやGoogleなどと結びつける設定）です。これをしていない状態でアンインストールすると、データが戻せなくなる。フォローも配信履歴も、そのまま消えてしまいます。

なので、消す前にやることが1つあります。マイページから連携の状況を見て、XかGoogleのどちらかが繋がっているかを確認する。繋がっていないなら、先に連携を済ませてください。

入れ直すのは最後の手段です。再起動とキャッシュクリアを試して、それでも変わらなかったときに考えれば十分です。

ここまでで直らないなら、端末と回線の側を見ていきます。確認するのは次の4つです。

回線を切り替えて落ちなくなったなら、原因はWi-Fi側です。ライブ配信はずっとデータを受け取り続けるので、電波が弱いだけで視聴が切れる。ここは端末をいじっても直りません。

もう1つがメモリ不足です。バックグラウンドで動いている他のアプリを全部終了させて、空きを作ってから視聴してみてください。長時間の視聴や、ライブゲームを一緒に動かしているときは負荷が上がりやすくなります。

とはいえ、端末のスペック自体が足りていない場合もある。その場合は設定を変えるだけでは改善しません。古い機種で、他のアプリでも落ちるようなら、そこが原因だと考えたほうが早いです。

全部の配信で落ちるのか、それとも特定の配信だけなのか。ここを分けて見ると、原因の場所が変わってきます。

切り分け方はかんたんです。落ちる配信をいったん閉じて、別の配信者の枠を開いてみる。そこで5分ほど見て何も起きなければ、あなたの端末や通信環境が原因ではないと分かります。

特定の配信者や、特定のライブゲームの枠でだけ落ちるなら、配信側の環境が絡んでいることもある。視聴者側の操作では、どうにもならない話です。この場合は無理に対処せず、別の枠で様子を見るほうが現実的です。

全部の配信で落ちて、ここまでの手順を全部試してもダメなとき。そのときはミラティブFAQ（helpfeel.com/mirrativ）から問い合わせてください。使っている機種名、OSのバージョン、いつから落ちるようになったかを書いて送ると話が早いです。

視聴中の強制終了は、原因が1つとは限りません。だからこそ、上から順に潰していく形が向いています。

公式Xの不具合報告を先に見て、キャッシュクリアと通信環境の切り替えまで進めば、ミラティブの視聴中に落ちる原因はだいたい絞り込めます。