家族のiPhoneを開いたら、i.softbank.jpの受信箱が空っぽになっていた。消える直前には、英文メールが1分間に数十件も届いていた。この記事は、そんな状況で検索した人に向けたものです。
偽サイトに情報を入れた心当たりがあるなら、最初にやるのはメールを探すことではありません。My SoftBankのパスワード変更です。i.softbank.jp（Eメール(i)）の受信箱が空になる理由は、大きく2つに絞れます。
この記事では、原因の見分け方と、今日やる手順の順番をまとめました。消えたメールを戻せるかどうかは、最後の章で取り上げます。
i.softbank.jpの受信箱が空になる原因は2つに絞れる
1つ目は、第三者による不正アクセス（いわゆる乗っ取り）です。2つ目は、サーバーに置けるメールの数の上限（5,000件）を超えてしまったことです。
気になるのは、消える直前に届いた大量の英文メールです。1分間に数十件というペースは、ふつうの迷惑メールの届き方とはまったく違います。だれかが不正な操作をしたサインになっている可能性があります。
新しいメールが今も届いているなら、アカウントそのものは止まっていません。ただし、乗っ取られていてもメールは届き続けます。新しいメールが届くからといって、安全とは言い切れません。
どちらが原因なのかは、サーバーの記録（ログ）を見ないと特定できません。ソフトバンクからは、サーバー障害の公式発表も出ていません。そのため、この記事では障害を主な原因としては扱いません。
フィッシングサイトに入力したならMy SoftBankのパスワード変更が最優先
フィッシングサイト（本物そっくりに作られた偽サイト）に入れた情報は、相手の手元に残ったままです。メールを探すより、ログインの入口をふさぐほうが先です。入口が開いたままだと、メールを整理しても同じことがまた起きます。
やる順番は次のとおりです。
- My SoftBankにログインする
- パスワードをすぐ変更する（偽サイトに入れたものとは別の文字列にする）
- 2段階認証（セキュリティ番号）を有効にする
- ログイン履歴を開き、覚えのない日時や端末からのアクセスがないか確認する
同じタイミングで、迷惑メール設定も開いておきます。乗っ取られると、ここを勝手に変えられていることがあるからです。見るところは次の3つです。
- 受信許可リストに、知らないアドレスやドメインが追加されていないか
- 受信拒否リストに、家族や大事な相手のアドレスが入っていないか
- 迷惑メールフィルターの強さが、前と違う設定になっていないか
Eメール(i)の保存件数の上限5,000件を超えていないか確認する
たとえば、英文の迷惑メールが一晩で数千件届いたとします。受信箱には、もともと何年分ものメールがたまっていました。そこへ大量の迷惑メールが流れこめば、合計はあっという間に5,000件に届きます。
Eメール(i)には、サーバーに置いておけるメールの数に上限があります。上限を超えると、古いメールから自動で消えるという報告があります。今回はメールが数日かけて少しずつ消えていきました。この消え方は、件数があふれて古いメールが押し出される動きと重なります。
件数があふれたのなら、古いメールを押し出したのは、あの大量の英文メールです。迷惑メールは、ただ邪魔なだけではありません。大事なメールの置き場所まで奪っていたわけです。
対策は、件数に空きを作ることです。英文の迷惑メールや、もう読まない通知メールはまとめて削除します。iPhoneのメールアプリなら、受信箱の右上の「編集」から複数のメールを選んで消せます。空きができれば、新しいメールに古いメールが押し出されることはなくなります。
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iPhoneの一括設定を入れ直し、IMAPの同期を正しく戻す
原因がどちらでも、iPhone側のメール設定は一度整えておくと安心です。手順は次のとおりです。
- 「設定」＞「メール」＞「アカウント」を開き、i.softbank.jpのアカウントがあるか確認する
- 「設定」＞「一般」＞「VPNとデバイス管理」から、一括設定のプロファイルを削除する
- ソフトバンク公式サイトから、一括設定をもう一度インストールする
- それでも直らなければ、手動でIMAPを設定する
一括設定を入れ直すときは、Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信で行います。Wi-Fiのままだと、うまく進まないことがあります。設定が反映されるまで、数分かかる場合もあります。
IMAP（サーバーとiPhoneのメールを同じ状態にそろえるしくみ）では、サーバー側が正解になります。サーバーで消えたメールは、iPhoneからも消えます。iPhoneの中だけを探しても、消えたメールは見つかりません。
iOSのアップデートが止まっているなら、ここで済ませておきます。「設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」から最新版にできます。一括設定の入れ直しと一緒にやれば、作業は1回で済みます。
消えたメールは戻せる？ 復元についてわかっていること
一度サーバーから消えたメールを戻す公式の方法は、公表されていません。iPhoneの中も、IMAPのしくみでサーバーと同じ空っぽの状態になっています。
それでも、まだ見ていない場所が残っていることがあります。まずはメールアプリの「メールボックス」一覧に戻ります。「ゴミ箱」や「アーカイブ」にメールが移されていないか、ここで確認できます。乗っ取りで消された場合、ゴミ箱に残っていることもあります。
次に、パソコンのメールソフトでi.softbank.jpを受信していたか思い出してみます。パソコン側に、メールが保存されたまま残っている場合があるからです。iPhoneのバックアップから戻す方法もあります。ただ、IMAPはサーバーとそろえ直すので、メールが戻る保証はありません。
それでも見つからなければ、ソフトバンクに相談してみてください。公式サイトには、Eメール(i)が送受信できなくなった場合の対処方法のページがあります。不正アクセス対策のご協力のお願いのページもあります。この2つを読んでから問い合わせると、話がスムーズに進みます。
まとめ
- 結論：i.softbank.jpの受信箱が空になった原因は「乗っ取り」か「保存件数5,000件の上限超え」のどちらか。サーバー上で消えたメールを戻す公式の方法はない
- 次にやること：My SoftBankでパスワード変更 → 2段階認証をオン → ログイン履歴の確認 → 一括設定の入れ直し、の順番で進める
- 覚えておくこと：IMAPはサーバーとiPhoneを同じ状態にするので、iPhone側だけ探しても消えたメールは出てこない
まずは今日のうちに、My SoftBankのパスワードを変えて2段階認証を有効にします。そのあとでEメール(i)の一括設定を入れ直せば、i.softbank.jpをまた安全に使えるようになります。
