【10月28日11時更新】KDDIの10時10分時点の発表を反映しました。原因はメール設備の処理負荷の高まりで、不正侵入は確認されていないそうです。復旧見込みはまだ出ていません。Webメール（ブラウザ）なら読める場合があります（初期設定済みの人のみ）。
「さっきまで普通に届いていたのに、急にauメールが1通も来ない。これって自分のスマホだけ？」そう思って検索した人は多いはずです。
アプリを開くと「サーバ接続設定更新」をうながされますが、押してもエラーで先に進めません。送信しようとしても、エラーが出て失敗します。端末が壊れたのか、設定がおかしいのか分からず困っている人に向けて書きました。
この記事で分かるのは、まず開くべき公式ページ、障害中にメールを読む方法、やらないほうがいいこと、障害でなかったときに見る設定です。
auメールが届かないなら、まずKDDIの障害のお知らせを開く
今回のトラブルは、端末の故障ではありません。KDDIは、2026年10月28日（水）午前6時から全国でauメールの障害が続いていると発表しています。案内はKDDIの障害のお知らせで、時間ごとに更新されています。au公式サイトの重要なお知らせからもたどれます。
対象は、auとUQ mobileのメールサービスです。「auメール持ち運び」も含まれます。音声通話とデータ通信には影響がないとされています。症状は「メールが使えない、または使いづらい」で、Webメールでも受信が遅れることがあるそうです。利用者からは、アプリで接続設定の更新をうながされても、操作が最後まで終わらないという報告も出ています。
原因について、KDDIは「メール設備の処理負荷の高まり」と説明しています。システムへの不正侵入は確認していないとしています（2026-10-28 10時10分時点）。
復旧の見込みは、判明しだい知らせるとしていて、まだ出ていません（2026-10-28 10時10分時点）。最新の状況は、上のお知らせで確認してください。個人的には、スマホを触る前にこのページを開くのがいちばんだと思います。端末の故障かどうかで迷う時間が、そこでぐっと減るからです。
障害中にメールを読むならWebメール
KDDIは、障害中の代わりの手段として、ブラウザで使う「Webメール」を案内しています。au公式サイトの「Webメール」から、au IDでログインして使います。
ただし使えるのは、Webメールの初期設定をすでに済ませている人だけです。Webメールでも受信が遅れることがあるので、届いていなくても少し待ってから見直してください。
困ったときの問い合わせは、チャット（AIは24時間、オペレーターは9時〜20時）か電話です。電話は、auの携帯電話からなら157です。UQ mobileは0120-929-818です。障害中はつながりにくいことも考えられるので、まずはお知らせを見るのが早いです。
障害中に「サーバ接続設定更新」をくり返しても進まない理由
「サーバ接続設定更新」は、メールの接続情報をサーバー（メールを預かって配る大元のコンピューター）から受け取り直す操作です。つまり、サーバーがちゃんと動いていることが前提になります。
サーバー側が止まっているあいだは、情報を返してくれる相手がいない状態です。そのため、何度ボタンを押しても更新は完了しません。むしろ押すたびにエラーが出て、不安が増えるだけでしょう。
待つのが正解です。
障害が起きているあいだに、やらないほうがいいことは次の3つです。
- アプリの初期化やアカウント削除：メールのデータが消えることがあります
- 端末の故障と思い込んで、機種変更やSIM交換をする：原因はサーバー側なので、スマホを替えても直りません
- 公式情報を見ないまま、設定変更をくり返す：どこを変えたか分からなくなり、復旧したあとのトラブルの元です
お知らせが障害の対象外だったときに見る、auメールアプリとAndroidの設定
- 機内モードを一度ONにしてから、OFFにする
- auメールアプリの「アプリ設定」から「サーバ接続設定更新」を試す
- 設定＞アプリ＞auメール＞バッテリーで「制限なし」にする
この順番には理由があります。1つ目で通信をつなぎ直し、2つ目で接続情報を受け取り直します。それでも直らないときに、3つ目のスマホ側の設定を見る流れです。
Androidには「バッテリー使用量の管理」という仕組みがあり、電池を長持ちさせるためにアプリの動きをおさえます。ここでauメールが制限されると、バックグラウンド（画面を閉じているあいだ）での受信が止まってしまいます。アプリを開いたときだけメールが届くなら、この設定を疑ったほうがいいです。
データセーバーも、考え方は同じです。データセーバー（通信量を節約する機能）がONだと、裏で動くアプリの通信が絞られます。「データ通信を制限しないアプリ」にauメールを入れておけば、節約中でもメールの受信は止まりません。
ただし、画面の表示はOSのバージョンや機種によって違います。メニューの場所が見つからないときは、設定アプリの検索欄に「バッテリー」や「データセーバー」と入れると探しやすいです。
特定の相手からだけ届かないなら、迷惑メールフィルターの「受信リスト」を確認
たとえば、家族からのメールは普通に届くのに、お店や学校からの連絡だけが来ない、という場合です。こうなると、障害とは別の原因を考える必要があります。
見分け方はシンプルです。障害や通信の問題なら、相手に関係なく全部のメールが届きません。一部の相手からだけ届かないなら、疑うのは迷惑メールフィルターの設定です。ここが見落としやすいところです。
フィルターを強めにしていると、お店の一斉配信メールや、パソコンから送られたメールが止められることがあります。そこで使うのが「受信リスト」です。受信リストは、ここに入れた相手からのメールを受け取るための設定です。
登録するのは、相手のアドレスか、ドメイン（@より後ろの部分）です。学校のように、いくつものアドレスから連絡が来る相手もいます。そういうときは、1つずつではなくドメインで登録しておくと、まとめて受け取れます。
復旧を待つあいだにしておくこと
大事なメールを待っている人は、相手に別の連絡手段を伝えておくと安心です。電話番号でも、ふだん使っている別のメッセージの方法でもかまいません。いま確実につながるものを1つ伝えておけば、取りこぼしが減ります。
KDDIの公式サイトには、auメールアプリのトラブル診断のページもあります。障害とは別の原因が気になるときは、こちらも見られます。
復旧のお知らせが出たあとも届かないときは、さっきの端末設定のセクションに戻ればだいじょうぶです。サーバー側が直ったあとに残るのは、スマホ側の原因だけだからです。
とはいえ、復旧した直後は、止まっていたメールがあとからまとめて届くこともあります。少し時間をおいてから、受信箱をのぞいてみてください。
まとめ
- 結論：今回のauメールの送受信エラーは、KDDIが公式に認めた障害で、端末の故障ではありません。原因はメール設備の処理負荷で、復旧見込みはまだ出ていません（2026-10-28 10時10分時点）
- 次にやること：KDDIの障害のお知らせで最新の状況を確かめ、急ぎのメールはWebメールで見ます（初期設定済みの場合）
- 覚えておくこと：障害中のアプリの初期化やアカウント削除は、メールが消えることがあるのでやりません
障害の復旧が発表されたあとも届かないときは、バッテリーの「制限なし」とデータセーバーの例外設定を見直せば、端末側の原因はほぼ切り分けられます。
