旅のしおりを確認しようとクラブツーリズムのマイページを開いたら、今日も「システムメンテナンス」の表示が出ていました。もう3日もこの画面のままで、普通のメンテナンスにしては長いと感じている人は多いと思います。
3日は確かに長いです。ただ、今回はいつもの作業と事情が違います。
この記事では、クラブツーリズムのマイページに入れない人に向けて、長引いている理由と確認の順番をまとめました。出発が近い人が電話で聞くことも、あわせて書いています。
クラブツーリズムのシステムメンテナンスが長い理由は不正アクセスです
今回の停止は、通常のシステムメンテナンスではありません。外部からの不正アクセス（他人が勝手にシステムへ入りこむこと）への対応です。
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クラブツーリズムは2026年10月30日に不正アクセスを検知しました。翌31日には第1信のニュースリリース（会社が出す公式のお知らせ）で公表しています。その中で、顧客情報の一部が流出した可能性があると説明しています。
そもそも通常のメンテナンスは、終わる時間を決めて行う作業です。一方で今回は、システム会社やセキュリティ専門会社と連携して、点検と対策を進めています。再開も段階的と説明されていて、一度に全部が元に戻る形ではありません。
安全を確かめる作業が必要なため、通常のメンテナンスより長くなっています。どのくらいで終わるかは、公式の発表待ちです。最新情報は公式X・告知ページで確認してください（2026-11-07時点）。
マイページの状態を確認する3つの手順
やることはシンプルで、3つだけです。上から順に進めれば、今の状況をつかみやすくなります。
個人的には、まず公式のニュースリリースを読むのがいちばん確実だと思います。検索で出てきた非公式のリンクやSNSの案内は、この段階では頼らなくて大丈夫です。もう1つのポイントは、トップページとマイページを分けて見ることにあります。トップページの表示と、マイページ単体の状態が同じとは限りません。
- 手順1：ニュースリリースを読む。第1信と、第2信のホームページ再開のお知らせ（11月6日〜7日の続報）を開きます。どんな情報が対象なのかと、再開したページの説明を見てください。
- 手順2：2つのページを別々に開く。まずtour.club-t.com のトップページを開きます。次に、マイページのログインURLも直接開きます。ログイン画面が出るか、メンテナンス表示のままかを見比べてください。
- 手順3：お客様特設窓口に電話する。どちらも開けないときや急ぎの用事があるときは、0120-335-255に電話します。受付時間は、公式の案内で確かめてからかけましょう。
「一部ページを除き再開」でもマイページに入れないときの見方
続報では、ホームページは一部ページを除き再開と説明されています。停止が続くページの例として名前が出ているのは、「旅の思い出 写真大募集ページ」です。
では、マイページはどうでしょうか。完全に通常稼働へ戻ったかどうかは、公式の発表待ちです（2026-11-07時点）。停止中のページの全一覧やページごとの復旧日も、公式の発表待ちです（2026-11-07時点）。
つまり、「再開」の文字だけで、マイページも使えるとは言い切れません。ページが止まっているのか、自分のアカウントの問題なのかは、画面だけでは見分けにくいです。アカウント単位の影響も考えられますが、今のところ未確定の話にとどまります。個別の状況は、お客様特設窓口で聞くしかありません。
ログインできない間に自分で済ませておく不正アクセス対策
- パスワードの使い回しを見直す。クラブツーリズムと同じパスワードを使っているサービスは、金融系から先に変更します。
- メールやSMSのリンクにログイン情報を入れない。案内は公式サイトで確かめてください。
- 自分が対象かどうかを確かめる。公式の個別連絡を待つか、お客様特設窓口で聞きます。
公式発表では、パスワード・クレジットカード情報・口座番号は流出の対象に含まれていないと明示されています。それでも使い回しを見直すのは、あくまで念のためです。
一方で、氏名・住所・電話番号などは対象に入っています。こうした情報を使ったフィッシング（偽メールなどで情報を盗む手口）には気をつけてください。公式は、メールやSMSでログイン情報の復旧やパスワード変更を求めることは絶対にないと明記しています。
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流出の可能性があるのは約432万件と公表されました。ただ、自分がその中に入っているかどうかは、個別連絡か窓口でしか分かりません。公式は、対象者へ順次連絡するとしています。
出発が近い人はお客様特設窓口で代わりの手続きを確認
たとえば、出発直前なのに、マイページで旅のしおりや集合場所を見られないケースです。復旧は待っていられません。お客様特設窓口に電話して、集合場所やしおりなどの代わりの案内を頼んでください。
もう1つは、オンライン決済やオプションの追加ができないケースです。この場合は、電話受付や店舗窓口での支払い方法を聞きましょう。
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電話の前に、予約内容や出発日を手元に用意しておくと話が早く進みます。公式発表に書かれた対象情報や窓口案内も、メモしておいてください。ちなみに、自分のアカウントが対象かどうかも同じ電話で聞いておけば、かけ直さずに済みます。
クラブツーリズムのマイページに入れないときのまとめ
画面が変わらないまま3日たったなら、動く順番だけ押さえておきましょう。
- 結論：マイページに長く入れない背景は通常のメンテナンスではなく、10月30日に検知された不正アクセスへの対応です。
- 次にやること：ニュースリリースの第1信と続報を読み、マイページのログインURLを直接開きます。解決しなければ、お客様特設窓口（0120-335-255）に電話しましょう。
- 覚えておくこと：公式がメールやSMSでログイン情報の復旧やパスワード変更を求めることはありません。完全復旧の時期と、自分が流出対象かどうかは、公開情報だけでは判断できないままです（2026-11-07時点）。
マイページの復旧を待つ間も、確かな情報はクラブツーリズムのニュースリリースとお客様特設窓口の2か所で確認できます。
