結論からいうと、その差出人アドレスだけで本物と信用するのは危険です。メルカリ公式では、受信許可リストに追加するドメインとして mercari.jp や email.mercari.jp を案内しており、不審なメールやSMSについても注意喚起しています。
そのため、support@mercari.co.jp は少なくとも公式ヘルプで案内されている代表的な送信元とは一致しておらず、かなり慎重に扱ったほうがよいメールと考えられます。
support@mercari.co.jp は詐欺メール？
現時点では、かなり怪しいと考えて行動するのが安全です。
というのも、メルカリ公式は、不審なメールやSMSについて「送信元メールアドレスに不審な点がある場合は開かずに削除する」よう案内しています。また、見た目が本物らしくても、メール自体が偽装されている可能性はあります。
つまり、差出人名やメールアドレスがメルカリっぽく見えても、それだけで安全とは判断できません。
メルカリ公式が案内している注意点
メルカリ公式は、メルカリやメルペイを装った不審なメール・SMSについて、次のように注意を呼びかけています。
- メールやSMSに書かれているURLは開かない
- 確認したいときは、メール内リンクではなく公式アプリや公式サイトを自分で開く
- 不審なメールやSMSには個人情報を入力しない
- 件名や送信元に不審な点がある場合は削除する
特に、リンク先でメールアドレス、パスワード、カード情報、認証番号などの入力を求められた場合は要注意です。
こんな文面なら特に注意
以下のような、不安をあおって急がせる文面がある場合は、フィッシング詐欺の可能性を疑ったほうが安全です。
- アカウントが停止されます
- 至急確認してください
- 異常なログインが確認されました
- 本人確認をやり直してください
- 支払い情報を更新してください
こうした内容が書かれていても、メール内のリンクからは確認せず、必ず自分でメルカリアプリや公式サイトを開いて状況を確認しましょう。
メールが来たときにやるべきこと
不審なメールが来たときは、まず次の対応をしてください。
- メール内のリンクを押さない
- 添付ファイルを開かない
- 返信しない
- アプリや公式サイトから直接確認する
少しでも違和感があれば、メールから操作せず、公式のヘルプやアプリ内のお知らせを確認するのが安全です。
もしリンクを開いたり入力してしまったら
もし不審なサイトを開いてしまったり、ログイン情報やカード情報を入力してしまった場合は、すぐに対処が必要です。
- メルカリ事務局へ問い合わせる
- パスワードを変更する
- 不正利用がないか確認する
- クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へ連絡する
メルカリ公式でも、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、すぐにカード会社へ連絡するよう案内しています。
まとめ
support@mercari.co.jp から届いたメールは、本物と決めつけないほうが安全です。
メルカリ公式では、mercari.jp や email.mercari.jp などの案内があり、不審なメールについてはURLを開かず、個人情報を入力せず、怪しければ削除するよう注意喚起しています。
少しでも不安がある場合は、メール内のリンクから確認するのではなく、必ずメルカリアプリや公式サイトを自分で開いて確認してください。