「This page is down」という表示が出て、Xのタイムラインが全く更新されなくなると焦りますよね。自分だけが繋がらないのか、それともサービス全体の問題なのか、判断に迷う場面です。
読み込みが止まる原因は端末の通信環境にあることもあれば、サービス側の障害である場合もあります。そもそもこのエラーメッセージは、X側のサーバーが応答していない際に表示される標準的なものです。特定のユーザーだけではなく、大規模なサーバー障害が発生しているときに全ユーザーへ一斉に表示されることがあります。
個人的には、まずはSNSや障害検知サイトでから先に見たほうが整理しやすいです。何が起きているのか、どこを確認すればいいのかを整理していきましょう。
「This page is down」が出たときにまず疑うべきこと
このエラーが表示された際、真っ先に疑うべきはX側のサーバー障害です。システムが応答を返せていない状態であり、ユーザー側の設定や通信環境が原因であることは稀です。
とはいえ、自分の端末が故障したのかと勘違いして、何度もログインを繰り返したり、アプリを再インストールしたりする人が少なくありません。再ログインを何度も試みると、アカウントロックがかかってしまい、障害が復旧した後もログインできなくなるリスクがあります。まずは端末側の設定をいじる前に、サービス全体で何が起きているかを確認するのが先決です。
再起動より先に見るべき場所がある。まずは深呼吸して、以下の点を確認してください。
障害かどうかを確認する3つのステップ
状況を把握するために、以下の手順で確認を進めてみてください。自分だけの問題か、それとも広範囲で起きているのかを切り分けることが重要です。
- X公式サポートアカウント（@XSupport）の最新投稿を確認する
- Downdetectorなどの外部障害監視サイトで報告数を確認する
- ブラウザ版とアプリ版の両方で同じ症状か切り分ける
まずは公式からの発信があるか確認します。公式サポートアカウント（@XSupport）では、大規模な障害が発生した際に状況が投稿されることがあります。ただし、サーバーが完全にダウンしている場合は公式側も投稿できないことがあるため、その際はDowndetectorのような外部の障害監視サイトで、他のユーザーからの報告が急増していないかチェックするのが有効です。グラフが急激に跳ね上がっていれば、ほぼ間違いなくサーバー側の問題です。
また、ブラウザ版とアプリ版を切り替えてみるのも一つの手です。片方だけが繋がらない場合は、端末のキャッシュや通信環境の問題である可能性も考えられます。特定の機能、例えば投稿やDMだけが使えないのか、それとも閲覧自体ができないのかを確認することで、問題の範囲が見えてきます。ブラウザのシークレットモードや、別のブラウザアプリで開いてみるのも、切り分けとしては非常に有効です。
復旧を待つ間にできることと注意点
サーバー障害である場合、残念ながらユーザー側で解決できることはほとんどありません。無理に設定を変更したり、何度も更新ボタンを押したりしても状況が改善する可能性は低いです。
障害発生時は、以下の点に注意して時間を置くのが最も安全です。
- 公式からのアナウンスが出るまで待機する
- どうしても連絡が必要な場合は、別の連絡手段を確保する
- 15分から30分ほど時間を置いてから再度アクセスを試みる
無理な操作は控えましょう。システムが不安定な状態でログインを繰り返すと、アカウント自体が制限される恐れがあります。急ぎの連絡がある場合は、X以外のツールを使うなどして代替手段を検討してください。サーバー障害が発生しているときは、Xの公式サポートアカウントやDowndetectorの情報を確認し、復旧を待つのが最も安全な対処法です。