スタンプを送ろうとしたら一覧が真っ白。買ったはずのスタンプが見当たらない。焦る場面ですが、購入したスタンプが勝手に消えることはありません。スタンプはLINEアカウントに紐づいているので、再ダウンロードすれば戻ります。再購入は不要です。
原因は大きく4つに分かれます。上から順に確認すれば、たいていはここで解決します。
- 通信環境（スタンプはサーバーから画像を読み込むため）
- 端末に未ダウンロードの状態（機種変更後によくある）
- 無料スタンプの有効期限切れ（これが盲点）
- キャッシュの破損・ストレージ不足
1. まずは通信環境とアプリをリフレッシュする
スタンプは、LINEのサーバーから画像データを取得して表示されます。つまり通信状況にそのまま影響されます。電波の弱い場所や不安定なWi-Fiでは、一覧が白いまま止まることがあります。
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替える（またはその逆）
- 機内モードをオンにしてからオフに戻す
- LINEアプリを完全に終了して再起動する
- 端末自体を再起動する
いちばん手軽で効きやすいのは、通信の切り替えと再接続です。一時的な読み込みエラーなら、これだけで復帰します。
2. 「マイスタンプ」から再ダウンロードする
機種変更した、LINEを入れ直した、長く使っていなかった。こうした場合、スタンプの権利は残っていても、端末側にデータが落ちていない状態になります。一覧に出てこないのはこのためです。
- LINEの「ホーム」タブを開く
- 画面右上の［設定］（歯車アイコン）をタップ
- ［スタンプ］をタップ
- ［マイスタンプ］または［ダウンロード履歴］を開く
- 表示されないスタンプの横の［ダウンロード］をタップ
一覧に並んでいれば、そのスタンプは今もあなたのものです。慌てて買い直さないでください。まとめて落としたい場合は、上部の一括ダウンロードを使うと早く済みます。
3. 無料スタンプの有効期限を確認する（見落としやすい）
これが盲点です。企業の公式アカウントを友だち追加して手に入れた無料スタンプには、利用期限があります。多くは数か月で、期限が切れると自動的にリストから外れます。
［マイスタンプ］の一覧で、スタンプ名の近くに有効期限が表示されているものがそれです。期限切れのスタンプは、再ダウンロードしても復活しません。不具合ではなく仕様なので、ここは諦めるしかありません。
「昨日まで使えたのに今日消えた」という場合、まずこの可能性を疑ってください。有料で買ったスタンプに期限はないので、混同しないよう注意が必要です。
LINEスタンプ プレミアムを解約した場合
もうひとつ、似た症状になるケースがあります。「LINEスタンプ プレミアム」で使い放題だったスタンプは、解約すると使えなくなります。これも購入したスタンプとは扱いが別です。心当たりがあれば、契約状態を確認してみてください。
4. キャッシュを削除する
LINEを長く使っていると、一時保存データ（キャッシュ）が溜まります。これが壊れたり膨らみすぎたりすると、スタンプの読み込みでつまずくことがあります。
- 「ホーム」タブ右上の［設定］（歯車アイコン）をタップ
- ［トーク］をタップ
- ［データの削除］を選ぶ
- ［キャッシュ］の横の［削除］をタップ
ここで大事なのは、「キャッシュ」だけを選ぶことです。同じ画面には「トーク履歴」など別の項目も並んでいます。キャッシュを消してもトーク履歴・購入済みスタンプ・写真は消えませんが、他の項目にチェックを入れると話が変わります。操作前に一度確認してください。
あわせて端末の空き容量も見ておきましょう。ストレージがいっぱいだと、そもそもダウンロードが完了しません。
スタンプの候補が出てこない場合（サジェスト）
「スタンプ自体はあるのに、文字を打っても候補が出ない」という症状は、また別の話です。これはサジェスト表示の設定が関係しています。
［設定］→［トーク］の中にあるスタンプ・絵文字の予測表示の項目を確認してください。オフになっていると、入力に応じた候補は表示されません。
よくある質問
Q. 購入したLINEスタンプが消えました。買い直しが必要ですか？
A. 不要です。購入したスタンプはLINEアカウントに紐づいているので、［設定］→［スタンプ］→［マイスタンプ］から再ダウンロードすれば戻ります。
Q. 昨日まで使えたスタンプが急に消えました。
A. 無料でもらったスタンプの有効期限切れである可能性が高いです。期限切れのスタンプは再ダウンロードしても復活しません。有料で購入したスタンプに期限はありません。
Q. スタンプ一覧が真っ白のままです。
A. 通信環境が原因のことが多いです。Wi-Fiとモバイルデータを切り替え、LINEと端末を再起動してみてください。改善しなければキャッシュを削除します。
Q. キャッシュを削除するとトーク履歴も消えますか？
A. 消えません。ただし同じ画面に他の削除項目が並んでいるため、「キャッシュ」だけにチェックが入っていることを確認してから実行してください。
Q. 文字を打ってもスタンプの候補が出てきません。
A. サジェスト表示がオフになっている可能性があります。［設定］→［トーク］でスタンプ・絵文字の予測表示の設定を確認してください。
まとめ
- 購入済みスタンプは消えません。［マイスタンプ］から再ダウンロードすれば戻ります
- まずは通信の切り替えとアプリ・端末の再起動
- 急に消えたなら無料スタンプの有効期限切れを疑う（再取得は不可）
- プレミアムを解約した場合、使い放題だったスタンプは使えなくなる
- キャッシュ削除は有効だが、削除対象を「キャッシュ」だけに限定する
- 候補が出ないのはサジェスト表示の設定の問題
買い直す前に、まず［マイスタンプ］を開いてみてください。たいていはそこに残っています。
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