結論から言います。Outlookでサインアウトが連発するのは「資格情報の破損」がいちばん多い原因です。パスワードの打ち間違いではないことが多い。
正しいパスワードを入れても、またサインイン画面に戻る。使っている最中に急に「サインインしてください」と出る。そんな場面で検索した人に向けた記事になる。
この無限ログインループの原因と、直す順番を上から書いていきます。会社や学校のアカウントで起きる事情にも触れます。
Outlookで無限ログインループが起きる主な原因
まず症状を整理します。正しいパスワードを入れてもサインイン画面に戻る。入れた直後に「サインアウトしました」と出る。「仕事/学校に問題があります」というエラーが出ることもある。これが無限ログインループです。
主な原因は、PCに残った古い認証トークン（ログイン情報のかぎ）の破損になる。一度ログインすると、PCはこのかぎを保存します。次からはパスワードを打たずに通すためです。ただ、このかぎが古かったり壊れたりすると、新しい認証を邪魔する。だからパスワードが合っていても、ずっとはじかれます。
もう一つは、会社や学校が決めたセキュリティのルールです。条件付きアクセス（場所や端末で制限するしくみ）や、一定時間でセッションが切れる設定があると、強制的にサインアウトされる仕様もある。この場合は自分のPCが壊れているわけではありません。
とはいえ、多くの人は「打ち間違いかな」と思って連打します。むしろそれが遠回りになる。原因が認証情報の側にあるからです。アプリの入れ直しだけで終わらせるのも、同じ理由で空振りしやすい。
まずWeb版Outlookで切り分ける（アカウントかアプリか）
原因を消す前に、やることがあります。ブラウザでWeb版Outlookを開いて、普通にサインインできるか試します。これが切り分けの第一歩になる。
個人的には、ここを最初に確認するのが早道だと思います。Web版で入れるならアプリ側、入れないならアカウント側。そうハッキリ分かれるからです。
切り分けの見方を、簡単にまとめます。
- Web版は入れる／アプリだけ繰り返す：アプリ側の問題。資格情報マネージャーの掃除に進む
- Web版でも繰り返しサインインを求められる：アカウント側の問題。ブラウザのキャッシュ（一時データ）とCookie（保存情報）をクリアして開き直す
- Web版で「仕事/学校に問題があります」と出る：会社や学校の設定が絡んでいるサイン。管理者の確認が要る
Web版で繰り返す場合、別のブラウザやシークレットウィンドウで試すのも手です。拡張機能が認証を邪魔していると、これで一発で分かることがある。
資格情報マネージャーから古い認証情報を消す手順
アプリ側の問題だと分かったら、古い認証情報を消します。使うのはWindowsの資格情報マネージャー（パスワードの保管庫）です。ここにある古いデータが、無限ログインループの引き金になっている。
手順はこの順番でやります。途中で順番を変えないのがコツになる。
- コントロールパネルから「資格情報マネージャー」を開く
- 「Windows資格情報」を選ぶ
- 一覧の中から「MicrosoftOffice」「Outlook」「MS.Outlook」で始まる項目を探す
- その項目を開いて「削除」を押す。関連するものはすべて消す
- PCを再起動して、もう一度サインインする
注意点が一つ。保存していたパスワードも一緒に消えます。だから再起動のあと、もう一度入力が必要になる。手元にパスワードを用意しておくと安心です。
消す項目に迷ったら、Office関連のものだけを選べば大丈夫です。WiFiやほかのアプリの資格情報まで消す必要はありません。再サインインのときに多要素認証の画面が出たら、いつもどおり本人確認を進めればOKです。
先進認証が通らないときはOutlookプロファイルを作り直す
資格情報を消しても直らないこともあります。そのときは先進認証（新しいログイン方式）がうまく通っていない状態です。Outlookプロファイル（メール設定のまとまり）を作り直します。
- コントロールパネルの「メール（Outlook）」を開く
- 「プロファイルの表示」で今のプロファイルを確認する
- 壊れたプロファイルを削除して、新しく作る
- 「常に使用するプロファイル」で新しいほうを選ぶ
- Outlookを開いてアカウントをもう一度設定する
それでもダメなら、アプリとOSのバージョンを確認します。古いままだと、最新の認証方式に合わないことがある。Officeの更新プログラムを当ててから、もう一度開くと通る場合もあります。新しいOutlook（New Outlook）に切り替えている人は、いったん旧Outlookに戻して試すのも切り分けになる。
会社や学校のアカウントは、少し事情が違います。条件付きアクセスやMFA（本人確認をもう一段増やすしくみ）は管理者が決めている。ここが原因なら、自分の操作では直りません。設定の内容は管理者しか見られないので、聞くのが早いです。
まとめ：無限ログインループの直し方
直す順番だけ、最後に置いておきます。
- 結論：サインアウト連発の多くは、資格情報マネージャーに残った古い認証情報が原因です
- 次にやること：まずWeb版Outlookで入れるか試し、アカウントかアプリかを切り分ける
- 次にやること：Windows資格情報のMicrosoft関連を消して再起動、直らなければOutlookプロファイルを作り直す
- 覚えておくこと：会社や学校のアカウントは、条件付きアクセスやMFAで強制サインアウトされる仕様がある
資格情報マネージャーの整理とOutlookプロファイルの再作成、この2つで無限ログインループはほぼ片づきます。会社アカウントだけは条件付きアクセスの設定を管理者に聞くのが早いです。
