NortonとMcAfeeの偽警告を消す方法｜サポート詐欺

「契約してないのに、なんで期限切れ？」突然、画面の右側にNortonやMcAfeeの警告が出ると、まず戸惑いますよね。

しかも警告は画面の右に居座って、PCのボタンが押せなくなることもあります。ウイルスバスターでスキャンしても異常なし、電源の長押しでも消えない。これでお手上げになる人は多いです。

結論を先に言うと、この警告はサポート詐欺です。PCの故障でも感染でもありません。この記事では、偽のセキュリティ警告を安全に消す手順を、押す場所つきで紹介します。

そもそもこの偽のセキュリティ警告は何が起きている？

結論から言うと、これはサポート詐欺です。PCがウイルスに感染したわけではありません。画面を乗っ取って、見ている人の不安をあおる手口です。

仕組みはシンプルで、ブラウザの通知機能（プッシュ通知）を悪用しています。あるサイトで「通知を許可」を押すと、そのサイトはあとから何度でもメッセージを送れます。その送信元が、偽の警告を出し続けているだけです。

未契約のNortonやMcAfeeが「契約期限切れ」と出るのも、ここに理由があります。本当の契約とは関係ない、ただの偽メッセージだからです。だからウイルスバスターでスキャンしても、異常なしと表示されます。

動かす前に、ひとつだけ。次のボタンやリンクには、触らないのが正解です。

個人的には、ここで一番大事なのは「警告画面のリンクやボタンは絶対にクリックしない」ことだと思います。押した瞬間、相手が用意した詐欺ページに飛ぶ作りです。

画面が固まってボタンも押せないときは、タスクマネージャーで強制的に閉じます。手順は3つです。

これで警告を出していたブラウザごと、いったん消えます。画面の操作ができないときほど効く方法です。再起動より先に試す価値があります。

ブラウザを閉じても通知が止まらないなら、おおもとの設定を変える必要があります。ここを直さないと、フェイクアラート（偽の警告音つき通知）はまた出ます。

場所はChromeもEdgeもほぼ同じです。右上の「…」または「︙」メニューを開いて、「設定」を選びます。そこから「プライバシーとセキュリティ」へ進み、「サイトの設定」の中の「通知」を開きます。

「許可」のリストに、見覚えのないURLが並んでいるはずです。これが犯人です。消し方はこうです。

仕上げに、キャッシュやCookie（サイトの一時データ）も消しておくと安心です。再発を止める鍵は、この通知の許可リストにあります。

通知を消しても「本当に感染してないの？」と気になる人もいます。そんなときは、信頼できるセキュリティソフトでフルスキャンをかけます。すでに使っているウイルスバスターでも十分です。

偽警告のほとんどは、ブラウザの中だけの話です。とはいえ、別の経路で本物の感染が起きている可能性はゼロではありません。1回スキャンしておけば、その不安も消えます。所要時間はだいたい数十分ほどです。

手口をもっと知りたいときは、公式の解説が分かりやすいです。IPAやNorton、McAfeeの公式サポートに、サポート詐欺の事例がまとまっています。

長くなったので、3つだけ持ち帰ってください。

偽のセキュリティ警告は、再契約ボタンより先にブラウザの通知設定を見るのが正解。許可リストの不審なURLを消せば、サポート詐欺のフェイクアラートは止まります。