BANDのアカウント制限を解除する手順と待ち時間

BANDを開いたら「お客様のアカウントはBandの利用が制限されています」と出て、投稿もログインもできない。急に止まると、何をしたのか分からなくて焦ります。

この記事は、BANDでアカウント利用制限（アプリを一時的に使えなくする仕組み）が出た人に向けたものです。制限が出る理由と、解除までの流れを順番にまとめました。

結論から言うと、まず見るところがあります。それは制限画面の「制限日時」です。

まず制限画面の「制限日時」とアカウント利用制限の理由を確認する

制限が表示されたら、最初にやることは画面を読むことです。アカウント利用制限の画面には、いつ制限がかかったかを示す「制限日時」と、その理由が一緒に出ています。ここを見ないまま操作を続けても、状況は変わりません。

画面には「いつまで制限されるか」の目安も書かれていることがあります。だから、まずその日時をメモしておくといいです。理由の文言も、活動ポリシー違反なのか、登録や認証のやりすぎなのかで書き方が変わる。ここを読むだけで、次の動きが決まります。

やりがちなのが、アプリの入れ直しです。アンインストールして再インストールを繰り返しても、制限時間は1秒も短くなりません。むしろ待ち時間をムダにするだけになる。個人的には、身に覚えを振り返る前に、まず表示されている制限日時と理由を読むのが先だと思います。

画面の文章は短いですが、そこに必要な情報が入っています。理由を読めば、次に何をすればいいかが見えてきます。

制限がかかる理由は、大きく2つあります。1つはルール違反、もう1つは操作のやりすぎです。どちらもBANDが不正利用を防ぐために置いている仕組みで、片方だけとは限りません。

1つ目は、BAND活動ポリシー（BANDを使うときのルール）に反する投稿や行いです。他の人から通報を受けたり、リアルタイムフィルタリングシステム（投稿を自動でチェックする仕組み）が引っかけたりすると、ペナルティとして制限がかかります。不適切な投稿や迷惑な行いをした場合が当てはまる。

2つ目は、短い時間に同じ操作を繰り返したときの自動制限です。認証回数制限といって、認証コードの送信や登録を何度もやると、システムが不正利用を疑って止めます。次のような人が当てはまりやすいです。

一方で、自分では普通に使っていたつもりでも、システム側が過剰と見て止めることもあります。とくに退会したその日に作り直そうとすると、機械的に弾かれやすい。心当たりがないなら、後で出てくる問い合わせ先が使えます。

解除のやり方は、じつはシンプルです。多くの制限は、時間がたてば自動で外れます。ここで焦って動くと、かえって長引く。

システムによる制限は、ふつう最大48時間ほどで解除されます。この間にログインを何度も試すと、システムがまた反応することがある。だから待つのが一番早いです。認証コードを何度も送り直すのも、同じ理由でおすすめしません。

ただし、別アカウントを作って回避しようとするのは逆効果になる。同じ端末や同じメールアドレスで新しく登録すると、システムがそれも制限の対象と見ることがあります。焦って動くほど遠回りになるので、時間を置くのが確実です。

「何も違反していないのに制限された」「48時間過ぎても解除されない」。こういうときは、BANDカスタマーサポートに直接聞くのが早いです。待つだけでは動かない場面が、たまにあります。

問い合わせは、アプリではなくWeb版から行います。手順はこの通りです。

連絡するときは、登録したメールアドレスなど、どのアカウントの話かが分かる情報を書きます。これがないと、サポート側も調べようがありません。ついでに、制限画面に出ていた制限日時と理由もそのまま書き写すと、話が早い。制限の理由に心当たりがない場合や、待っても外れない場合に、この方法が役立ちます。

なお、悪質なルール違反だと判断されたときの永久停止については、BANDの判断しだいになる。そこは公式が個別に決める部分です。

ここまでの流れを、3つに絞って置いておきます。

BANDのアカウント利用制限は、制限日時の確認と自動解除待ちが軸で、それでも動かないときだけBANDカスタマーサポートに活動ポリシー違反の有無を添えて聞くのが早いです。