BeMateで違反してないのに垢BAN？原因と問い合わせ方法

昨日まで普通に使えていたBeMateが、急に開けなくなった。画面には「利用停止」の文字が出ている。規約違反をした覚えはまったくない。この記事は、そんな状態で「BeMate 垢BAN」と検索した人に向けたものです。

BeMateで垢BAN（アカウントの利用停止）になったとき、今できることは2つです。1つ目は、利用規約を見直して心当たりを探すこと。2つ目は、運営の問い合わせ窓口にメールで状況を伝えることです。

この記事では、まず止まる理由を説明します。そのあと、見直したい4つのポイントと、問い合わせメールの書き方を順番に紹介します。

BeMateの垢BANで起きること｜利用停止のサイン

よくあるのは、こんな流れです。昨日の夜まではメッセージのやり取りができていた。なのに朝アプリを開くと、ログイン画面から先に進めない。

利用停止になったときに出る症状は、主に次の3つです。

今のところ、運営から公式な不具合の発表は出ていません。だから「サーバー障害（運営側の機械のトラブル）のせいだ」と決めつけるのは早いです。「単なる不具合だろう」と放っておくのは、よくある失敗です。待っていても、停止が勝手に解けるとは限らないからです。

BeMateの利用規約（アプリのルール）には、規約違反があれば通知なしでアカウント停止できると書かれています。つまり、事前の警告がないまま止まるのは、ルール上ありえることです。

いちばん多い原因は、規約違反の検知です。たとえば外部への誘導や、お金の要求といったやり取りが当てはまります。本人は軽い気持ちでも、運営側から見れば違反と判断されます。

一方で、自動検知システム（機械がメッセージなどを自動でチェックする仕組み）の誤判定で止まることもあります。「心当たりがないのに止まった」という声は、実際にいくつも出ています。

ただし、停止を判断する基準や仕組みは公表されていません。そのため、自分のケースが誤BANかどうかは、本人には確かめられないのが現実です。

とくに見落としやすいのは、1つ目と2つ目です。外部SNSへの誘導は、何人もの相手に繰り返すとそれだけで目立ちます。お金の話も、自分から言い出していなくても、やり取りの中身で判断されることがあります。

正直なところ、まずは利用規約を開いて、禁止事項に当たっていないか読み直すのがいちばんです。自分では普通のつもりの一言が、禁止事項にそのまま当てはまっている。そんなケースは意外と身近にあります。心当たりが見つかったら、それもメモしておくと、次の問い合わせで正直に書けます。

問い合わせ先は、運営会社のメールアドレス sp@a-incorp.com です。アカウント停止についての連絡は、このアドレスにメールで送ります。

メールを読む側は、どのアプリのどのアカウントの話なのかを最初に知りたいはずです。だからサービス名は必ず入れます。送るまでの手順は次のとおりです。

本文には、登録したメールアドレスやニックネームなど、本人確認に使える情報も入れておくと話が早いです。表示されたメッセージは、スクリーンショットを撮っておけば文面を正確に写せます。

ただし、返事が来るとは限らないし、復旧できる保証もありません。返事が来る頻度や、どう対応するかの方針も公表されていません。送ったあとは、返事を待つしかないのが今の状況です。

止まったからといって、すぐに新しいアカウントを作るのはやめておいたほうがいいです。複数アカウントの作成として、規約違反になる危険があります。ここが落とし穴です。新しいほうまで止まれば、問い合わせで事情を説明するのも難しくなります。

反対に、問い合わせ窓口が分からないからと、何もせずにあきらめるのももったいないです。メール1通なら、書いて送るのに数分もかかりません。

とはいえ、返事を待つあいだに同じ文面のメールを何通も送るのは逆効果です。運営の手間が増えるだけで、早く読んでもらえるわけではないからです。送った日付をメモしておき、数日から1週間ほどは様子を見ます。

最後に、やることを3つに絞っておきます。

BeMateの利用停止では、まず利用規約の4つのチェックポイントを見直しましょう。そのうえで、問い合わせ窓口にていねいなメールを1通送る。ここまでが、今できるいちばん現実的な対応です。