LINE「正常に処理できませんでした」原因と直し方

新しいスマホに変えて、LINEのアカウント引継ぎをしている途中。とつぜん「正常に処理できませんでした」と出て、操作が止まってしまう。そんな場面でこのページを開いた人が多いはずです。

「正常に処理できませんでした」と出ると、アカウントが消えた、と思いがちです。とはいえ、その多くはアプリの状態を直せば、また動き出します。

この記事では、エラーが出る主な原因と、まず確認する順番をまとめます。バージョンアップやストレージ容量、それでもダメな時の再インストールまで、順番に見ていきます。

LINEで「正常に処理できませんでした」が出る主な原因

一番に疑いたいのは、LINEアプリのバージョンが古いことです。サポートの対象から外れた古いバージョンだと、通信や処理でつまずきやすくなる。これが原因のことが多いです。

次に多いのが、ストレージ容量（スマホの保存スペース）の不足です。写真や動画の送受信には、ある程度の空きが必要になる。空きが足りないと、処理の途中で止まってしまいます。

ほかに、その時だけの通信の乱れや、LINE側の一時的な不調で出る場合もあります。ただし、根拠もなくサーバー障害と決めつけないほうがいい。まずは自分の端末側を見るのが先になる。

よくあるのが、機種変更でアカウント引継ぎの最中に中断される場面です。古い端末から新しい端末へデータを移している途中で、エラーが割り込んでくる。引継ぎが完了せず、不安になります。

久しぶりにLINEを開いたら起動できない、というケースもあります。しばらく使っていない間にアプリが古いままで、開いた瞬間にエラーが出る。これも多いパターンです。

トークで写真を送ろうとした時に出ることもある。画像の処理に空き容量が足りないと、送信が止まってしまいます。

ここで一番やりがちな失敗があります。エラーが出た直後に、同じ操作を何度も繰り返すことです。原因を直さないまま再試行しても、同じところで止まるだけ。むしろ先に確認すべき場所があります。

最初にやるのは、LINEアプリのバージョン確認です。アプリの「設定」＞「LINEについて」を開くと、今のバージョンが見られる。古ければ、ここが原因の入り口になります。

個人的にも、エラーを見たらまずアプリとOSが最新かを確認するようにしています。地味だけど、これで直ることが本当に多いです。

確認したら、次の順番で進めます。

OSが古いままだと、最新のLINEがうまく動かないことがあります。アプリだけでなく、OSのバージョンアップもセットで見たほうがいい。空き容量は2GB以上を目安にすると安心です。

アップデートで直らない時は、再インストールが次の手になります。手順は次のとおりです。

「アプリを取り除く」は、データを残したままアプリ本体だけ消す機能です。再インストールするとデータが戻りやすい。ただし、トーク履歴のバックアップだけは先に確認しておきたいです。

あわせて端末環境も整えます。いらないデータやアプリを消して空きを作る。そのうえで一度スマホを再起動する。Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えて試すのも有効になる。通信が原因なら、これで動き出すことがあります。

ここまで試しても直らない時は、利用制限を疑います。利用規約（アプリのルール）に違反すると、一時的に使えなくなる場合がある。この時もエラーのような表示が出ることがあります。

ただ、システムのエラーなのか、利用制限なのかは、ユーザー側では見分けがつきにくいです。同じような表示でも、原因は別ということがある。自分だけで判断するのは難しい部分になる。

そんな時は、LINEヘルプセンターで最新の情報を確認します。不具合や問題が起きた時の対処法がまとまっています。困った時の最終的な確認先として、ここを見ておくと整理しやすいです。

原因の見当がついたら、あとは順番に手を動かすだけです。最後に要点を3つにしぼります。

アカウント引継ぎ中に出たなら、まずLINEアプリのバージョンアップとストレージ容量、それでも残るなら再インストールの順で見ると整理しやすいです。