夜、Netflixを開いたら「続きから再生」に見たことのない作品が並んでいた。パスワードを変えたばかりなのに、また同じことが起きている。
「Netflix 乗っ取り 何度も」と検索した人は、今こんな状態だと思います。パスワードを変えても、しばらくするとまた不正ログイン（他人が勝手にアカウントに入ること）の跡が見つかる。それが何回も続いている状況です。
この記事で分かるのは、乗っ取りがくり返される理由と、止めるための操作の順番です。見る画面と押すボタンの名前も、そのまま書いていきます。
パスワードを変えても不正ログインが止まらないのはなぜか
パスワードを変えるだけでは、すでにログインしている相手は追い出せません。
そもそもNetflixは、一度ログインしたデバイスがそのまま使い続けられるしくみです。パスワードを変えても、相手のスマホやテレビが強制ログアウト（無理やりサインアウトさせること）されるわけではありません。相手の画面は、変更したあとも見られる状態のままです。
👉 関連：LINEで急にログアウトしてしまう・ログインできない原因と対処法
「何度も乗っ取られる」と感じる人がよくやっているのが、変更のあとに全デバイスからログアウトしていないことです。ここが落とし穴です。新しいパスワードで守ったつもりでも、相手は最初から中にいたままだった。
とはいえ、怖くなってすぐに解約するのはやめておきましょう。解約しても、不正利用が止まらない場合があるからです。解約は後回しでいい。先にやる操作が、ちゃんとあります。
視聴履歴やプロフィールに出る乗っ取りのサイン
次のどれかに当てはまったら、乗っ取りを疑ったほうがいいです。
- 視聴履歴に、見た覚えのない作品が残っている
- 「続きから再生」に、知らない作品が表示されている
- 心当たりのない「新しいデバイスでログインがありました」という通知が届いた
- 登録したメールアドレスや電話番号が変わっている
- ログインしようとすると「登録がない」と表示される
視聴履歴は、ブラウザでアカウント画面を開き、プロフィールを選んで「視聴履歴」を押すと見られます。自分が見ていない作品が日付つきで並んでいたら、それは他人が再生したものです。「続きから再生」で見かけた知らない作品も、ここで同じように確かめられます。
もうひとつ見ておきたいのが、プロフィール管理の画面です。家族の誰も作っていない名前が増えていたら、乗っ取った相手が自分用に足した可能性があります。
ちなみに、ログインした場所の表示はIPアドレス（ネット上の住所のような番号）をもとにしています。そのため、実際にいる場所とずれて表示されることもあります。
👉 関連：Apple「別の場所からログインが行われました」は詐欺？見分け方
「アクセスとデバイスの管理」で全デバイスを強制ログアウトする手順
この操作は、アプリではなくブラウザ（ChromeやSafariなど）でNetflixにログインして行います。パソコンでも、スマホのブラウザでも大丈夫です。かかる時間は数分ほどです。
先に知っておきたいのは、自分のスマホやテレビもいっしょにログアウトされる点です。終わったあと、自分の端末にはログインし直す手間がかかる。個人的には、パスワードより先にここを押したほうが、相手を確実に締め出せると感じています。
- ブラウザでNetflixにログインする
- 右上のプロフィールアイコンから「アカウント」を開く
- 「アクセスとデバイスの管理」を開く
- 一覧に、知らないデバイスが入っていないか確認する
- 「すべてのデバイスからサインアウト」を押す
パスワードリセットとメールアドレス・電話番号の見直し
全デバイスの強制ログアウトがすんだら、次はパスワードリセット（パスワードを新しく作り直すこと）です。ほかのサービスで使っていない、長くて複雑なものに変えます。英字の大文字と小文字、数字、記号を混ぜると、ぐっと破られにくくなる。
パスワードを変えたら、アカウント画面の「セキュリティ」設定を開きます。ここで見るのは、登録メールアドレスと電話番号が勝手に変わっていないかです。知らないものが入っていたら、その場で削除か修正をしておく必要があります。プロフィール一覧に知らない名前があった場合も、削除して大丈夫です。
残りの作業は、次のチェックリストで確認できます。
- ほかのサービスとは別の、新しいパスワードに変えた
- 「セキュリティ」設定のメールアドレスが自分のものだった
- 同じ画面の電話番号も自分のものだった
- 知らないプロフィールを削除した
何度も狙われる原因は、パスワードの使い回しとフィッシング詐欺
たとえば、Netflixと同じパスワードを通販サイトでも使っていたとします。その通販サイトから情報がもれると、同じメールアドレスとパスワードでNetflixにも入られてしまう。Netflix側に問題がなくても、こうして入られるケースがあります。
Netflix公式も、ほかのサイトと同じパスワードを使わないよう強くすすめています。使い回しをやめるのが、乗っ取りのくり返しを止めるいちばんの手です。
もうひとつの原因が、フィッシング詐欺（偽の画面でパスワードを盗む手口）です。本物そっくりの偽ログイン画面に、メールアドレスとパスワードを入力させて盗み取ります。入り口はメールやSMSで、公式もこの手口に注意を呼びかけています。
👉 関連：Yahoo!の携帯電話番号の確認・ログイン方法の変更が完了していませんは詐欺？
防ぐコツは、届いたメールのリンクからは開かないことです。自分でアプリやブラウザからNetflixを開くクセをつけましょう。リンクを押さなければ、偽の画面にたどり着くこと自体がありません。
メールアドレスまで変えられてログインできないとき
登録メールアドレス自体が変えられていると、自分ではパスワードリセットができません。リセット用のメールが、相手のアドレスに届いてしまうからです。
この場合は、Netflix公式サポートへ直接連絡するのが近道です。自分でできることがほとんどないので、早めに問い合わせたほうが話が進みます。
連絡する前に、公式ヘルプセンターの記事にも目を通しておくと話が早いです。読んでおきたいのは「アカウントを安全に保つ方法」と「他人に自分のアカウントを使用されないようにする方法」の2つ。どちらも、この記事で紹介した操作の公式な説明になっています。
まとめ
- 結論：乗っ取りがくり返されるのは、パスワードを変えただけで、相手がログインしたまま残っているからです。
- 次にやること：ブラウザで「アクセスとデバイスの管理」を開き、「すべてのデバイスからサインアウト」を押します。そのあとでパスワードリセットをします。続けて「セキュリティ」設定のメールアドレス・電話番号と、プロフィール一覧を見直してください。
- 覚えておくこと：ほかのサイトと同じパスワードは使わないこと。メールやSMSのリンクから開くログイン画面は、フィッシング詐欺を疑ったほうがいいです。
次に視聴履歴で知らない作品を見つけたら、パスワードより先に動きましょう。まず「アクセスとデバイスの管理」で、全デバイスを強制ログアウトしてください。
