Pairsの本人確認を進めようとして、撮影画面に入った瞬間にアプリが落ちる。もう一度開いても、同じところで強制終了する。同じ流れを何度か繰り返した人は多いはずです。
本人確認はステップ1（書類の撮影）とステップ2（自撮り）に分かれています。どちらで落ちたかによって、見る場所が変わります。
この記事では、アプリの更新から順番に何を確認すればいいかを書きます。カメラへのアクセス権限、マイナンバーカードスキャン認証の対応機種、Web版での回避まで、押す場所と順番が分かるようにまとめました。
Pairsの本人確認でアプリが強制終了するときに起きていること
ある人は新規登録の途中で止まりました。書類の撮影画面をタップした直後、アプリが閉じてホーム画面に戻る。別の人は運営から本人確認を求められて、ステップ2の自撮りで同じことが起きた。どちらのタイミングでも発生します。
症状は大きく3つに分かれます。1つ目は書類の読み込み中に画面がフリーズするもの。2つ目はカメラの許可設定をした直後に落ちるもの。3つ目は「問題が発生しました」と表示されて手続きが中断されるものになる。
まずやってほしいのは、どこで落ちたかのメモです。ステップ1なのかステップ2なのか。書類の撮影か、自撮りか。これを覚えておくと、後で問い合わせるときに話が早く進みます。
なお、特定の機種やOSに向けた不具合のアナウンスは公表されていません。つまり「この端末だから無理」と決めつける必要はない、ということです。
最初にやるのはアプリの更新と再起動、この順番
手を付ける順番は決まっています。アプリの更新、それから端末の再起動。この2つが先です。
App Store、またはGoogle PlayストアでPairsを開きます。「アップデート」のボタンが出ていれば押す。「開く」だけなら最新版です。個人的には、ここを飛ばして何度も撮影画面を開き直すのが一番の遠回りだと思っています。古いバージョンのまま再試行しても、同じ場所で同じように強制終了するだけになる。
更新が終わったら、端末の電源を切って入れ直します。あわせてバックグラウンドで開いている他のアプリを閉じてください。カメラを使う処理は端末に負荷がかかるので、メモリ（作業用の記憶領域）に余裕を作っておくと通りやすくなります。
それでも落ちる場合は、アプリを一度アンインストールして入れ直します。ただし、その前にログイン方法を確認しておく必要があります。Facebook連携か、電話番号か、メールアドレスか。ここが分からないまま消すと、入り直せなくなります。
カメラへのアクセス権限とマイナンバーカードスキャン認証の確認
更新と再起動で直らないときは、端末側の設定を見ます。撮影画面に進んだ瞬間に落ちるパターンは、カメラの権限が引っかかっていることが多いです。iPhoneなら「設定」からPairsを選び、カメラのスイッチがオンになっているかを見る。Androidは「設定」→「アプリ」→「Pairs」→「権限」の順に開いて、カメラを許可にします。
マイナンバーカードスキャン認証を使う場合は、もう1つ条件があります。ICチップ（カードに埋め込まれた電子部品）を読み取れる機種かどうかです。対応していない端末では、この方法は選べません。その場合は書類の撮影で進めることになる。
- Pairsのカメラへのアクセス権限がオンになっているか
- マイナンバーカードのICチップ読み取りに対応した機種か
- 書類に光が反射していないか、文字がはっきり写る明るさか
- Wi-Fiか電波の安定した場所で操作しているか
最後の通信環境は見落としがちです。本人確認では画像を送るので、それなりのデータ量が動きます。電波が弱い場所でアップロードすると、途中で切れて「問題が発生しました」につながる。移動中の電車内より、家のWi-Fiのほうが確実です。
アプリで進まないならWeb版から本人確認をやり直す
ここまでやっても同じ場所で落ちるなら、Web版に切り替えます。手順は3つです。
- SafariやChromeなど、スマホのブラウザからPairsの公式サイトを開く
- いつも使っている方法でログインする
- マイページから本人確認の手続きを開き、もう一度進める
アプリだけで起きている不具合なら、ブラウザ経由で通ることがあります。中身の仕組みが別なので、アプリが落ちる場所を素通りできる形になる。とはいえ、Web版でも同じ画面で止まるケースはあります。
その場合は公式ヘルプの問い合わせに送ります。書くのは、ステップ1とステップ2のどちらで止まったか、表示されたメッセージ、端末の名前とOSのバージョン。この4点があると、返ってくる案内が具体的になります。逆に「落ちます」だけ送ると、結局アプリの更新から確認し直す流れに戻ってしまう。
まとめ
止まった場所を1つ特定するだけで、やることはかなり絞れます。
- 結論：Pairsの本人確認でのクラッシュは、まずアプリを最新版にして端末を再起動するのが先
- 次にやること：カメラ権限の許可、マイナンバーカードスキャン認証の対応機種か、通信環境の3点を見る
- 次にやること：それでも落ちるならWeb版にログインして、マイページから本人確認をやり直す
- 覚えておくこと：特定の機種向けの不具合アナウンスは公表されていない
- 覚えておくこと：ステップ1とステップ2、どちらで落ちたかをメモしておくと問い合わせが早い
アプリの更新、カメラ権限、Web版の順に見ていけば、ステップ2の自撮りまで進めることがほとんどです。
