ファミペイ機種変更の引き継ぎ手順と注意点

「新しいスマホでファミペイを開いたら、残高が0円になっていた」。機種変更のあとで、この画面を見て固まった人は多いです。

クーポンまで消えたように見える。ただ、アプリが壊れたわけではない。ファミペイの残高やクーポンは、スマホ本体ではなくアカウント（あなたの登録情報）のほうに保存されています。

この記事では、ファミペイの機種変更で引き継ぎをするときの手順を、押す場所と順番まで書きます。電話番号を変える人と、番号はそのままの人で分けて説明します。

ファミペイの機種変更は「電話番号を変えるかどうか」で手順が分かれる

分かれ道は1つだけです。新しいスマホで電話番号を変えるか、変えないか。ここで手順がまるごと変わります。

電話番号がそのままの場合、やることは少ない。新端末にファミペイを入れて、いつものIDとパスワードでログインし直す形になります。残高もクーポンもアカウント側に残っているので、ログインが通れば画面に戻ってくる。

一方で、番号も一緒に変える場合は旧端末での作業が先に入ります。ここで「電話番号変更コード」という引き継ぎ用の番号を発行しておく必要がある。これを取らずに古い番号を解約すると、あとから発行できなくなります。

個人的には、機種変更の予約をした時点で「自分は番号を変えるのか」を先に確認しておくのが一番ラクだと思っています。

電話番号を変える人は、古いスマホが動くうちにコードを取ります。開くのはファミペイのマイページです。そこから「機種変更で電話番号変更される方」というメニューを選びます。

選んだあとはSMS認証（ショートメールに届く番号を入れる確認）に進みます。今使っている番号にメッセージが届くので、その番号を入力する。ここまで通ると電話番号変更コードが画面に出ます。所要時間は数分ほどで終わります。

控える場所が大事です。コードを旧端末のメモアプリだけに残すと、そのスマホを返却したときに読めなくなる。手書きでもいいので外に出しておくほうが安全になります。

ここで止まりやすいのがパスワードです。ふだん生体認証（指紋や顔での認証）で開いていると、文字のパスワードを忘れていることが多い。旧端末が動くうちに再設定しておくと、新端末で足止めされずに済みます。

生体認証そのものは引き継がれません。新しいスマホで登録し直しになります。ログインが終わったあと、設定画面から改めてオンにする流れです。

ログインはできたのに残高が0円のまま。この場合、まず疑うのはアカウント違いです。過去に作った別のアカウントでログインしていると、残高もクーポンも空に見えます。ログインIDが前と同じか確認してみてください。

次に多いのが、コードを取らないまま電話番号を変えてしまったケースです。新しい番号ではSMS認証が通らないので、通常の引き継ぎ画面からは進めなくなる。旧端末が手元にあって古い番号もまだ生きているなら、その場でコードを発行すれば間に合います。

問題は、旧端末が壊れた・なくした・番号も解約済み、という状態のとき。この場合はアプリ内の操作ではなく、ファミペイの問い合わせ窓口でのやり取りになります。復旧できるかどうかは本人確認の状況で変わるので、一律の答えは公表されていない。まずは窓口に連絡する形になります。

やることは前日までに片付きます。ショップの店頭で慌てないように、先に決めておくのは「番号を変えるか」と「パスワードが分かるか」の2つです。

とはいえ、メニュー名は変わることがあります。最後は公式のよくあるご質問で、今の画面と同じ言葉になっているか見ておくと確実になる。

ここまでの内容を、動く順番で3つに整理します。

ファミペイの機種変更でやることは、旧端末で電話番号変更コードを取り、新端末の「新しい携帯電話に引き継ぐ」から入力する。この2手順だけです。