コミックシーモアにログインできないときは、ブラウザのキャッシュとCookieを消してから、公式サイト（cmoa.jp）にもう一度入るのが近道です。順番待ち画面が出たら、そのまま閉じずに待ちましょう。
再開した日にログインしようとしたら、順番待ちの画面から先に進みません。パスワード再設定のメールを頼んでも、受信箱は空のままです。そんな状態で困っている人に向けて書いています。
ここでは、ログインが混み合っている理由と、ループする画面の見方をまとめました。ログインし直す手順と、メールが届かないときの確認ポイントもあわせて紹介します。
コミックシーモアの一部再開でログインが混み合っている理由
順番待ち画面は障害ではありません。アクセスの集中に備えた混雑対策です。
コミックシーモアは不正アクセス（第三者による無断の侵入）を受けて、サービスを止めていました。そのあと10月29日に、運営会社のNTTソルマーレがサービス一部再開を発表しています。発表の内容はNTTソルマーレのニュースリリース（第5報）で読めます。
再開直後は、待っていた人が一斉にアクセスします。そこでログイン画面の手前に、順番待ちの画面が出る仕組みです。順番が来れば先へ進めるので、画面が止まって見えても壊れているわけではありません。
一方で、まだ再開していない機能もあります。購入や本棚アプリがその例です。個人的には、まず公式の「サービス再開のお知らせ（第5報）」で、使いたい機能が再開済みかを確かめるのがいいと思います。先に見ておけば、「入れたのに使えない」と迷わずにすみます。
本棚アプリがいつ戻るのか、決済手段ごとにいつ使えるのかは、まだ公表されていません。
順番待ち画面とキャッシュクリアの案内がループするときの見方
よくある困りごとの例
たとえば、再開直後にログインしようとしたら、順番待ち画面のまま進まないケースです。ほかにも、ログイン画面とキャッシュクリアの案内を何度も行き来してしまう人がいます。
ループが起きる理由
ループの主な原因は、ブラウザに古いキャッシュ情報が残っていることです。キャッシュとは、一度開いたページの情報をブラウザが保存しておく仕組みを指します。停止する前の古い情報が残っていると、新しいログイン画面とうまくかみ合いません。
そこで大切なのが、キャッシュクリアをするタイミングです。順番待ちに入る前に済ませておきましょう。待っている最中に消すと、列の最後尾に戻ってしまいます。
そもそも待ち時間については、公式からの目安が出ていません。公式の目安ではありませんが、混み具合によっては数分から数十分ほどかかることもあります。キャッシュを消したあとなら、あとは順番を待つだけです。
待つだけで大丈夫です。
ログインし直す手順（キャッシュ・Cookie削除からパスワード再設定まで）
- ブラウザのキャッシュとCookie（ログイン状態などを覚えておくデータ）を削除する
- ブラウザを再起動する
- 公式サイト（cmoa.jp）へ直接アクセスし、パスワード再発行を申し込む
- 届いたメールのリンクから、パスワード再設定をする
やることはこの4つです。3番目で、検索結果やSNSのリンクから入らないのには理由があります。不正アクセスのあとは、公式を装った偽サイトへ誘う投稿やメールが出回りやすいからです。アドレス欄に「cmoa.jp」と自分で入れて開けば、偽サイトに迷い込む心配はありません。見覚えのないリンクの先では、ログイン情報を入れないでください。
パスワード再発行は、ログイン画面のまわりにある再発行のボタンのようなところから進めます。画面の文言は確認しきれていないので、「パスワード」と書かれた案内を目印に探すと見つけやすいです。
途中で順番待ち画面が出たら、ブラウザは閉じずにそのまま待ちましょう。閉じてしまうと、また最初から並び直しになります。
パスワード再設定メールが届かないときに見るところ
まず見てほしいのは、メールの受信設定です。公式ヘルプでは、「and.cmoa.jp」ドメインからのメールを受け取れるようにする設定が案内されています。ドメイン指定受信（決めた送り元のメールだけを受け取る設定）を使っている人は、ここを追加しましょう。迷惑メールフォルダに入っていないかも、あわせて見てください。
届かないからといって、再発行を何度も続けて申し込むのはやめておきましょう。申し込むたびに新しいメールが送られて、どれが最新のリンクなのか分かりにくくなるからです。古いメールのリンクを開くと、再設定がうまく進まないことがあります。
もうひとつ見落としやすいのが、アカウントが複数あるケースです。別のメールアドレスや、ほかのサービスとの連携でも登録していると、メールは別のアドレスに届いている可能性があります。
- 「and.cmoa.jp」からのメールを受信できる設定か
- 迷惑メールやプロモーションなど、別のフォルダに振り分けられていないか
- 何通か届いている場合は、いちばん新しいメールを開いているか
- 入力したアドレスに打ち間違いがないか
- 連携サービス経由で作ったアカウントが、ほかにないか
ログインできたのに本棚や購入履歴がおかしいとき
ログインはできたのに、本棚が空っぽだったり、買ったはずの作品が購入履歴に出てこなかったりするケースもあります。画面を見て、一瞬ドキッとする人も多いはずです。
まず確かめたいのは、入ったアカウントが正しいかどうかです。ふだんと違うメールアドレスや連携サービスで入ると、そちらのアカウントの本棚が表示されます。いつもどの方法でログインしていたかを思い出して、同じ方法で入り直すと確実です。
一方で、購入や本棚アプリは、まだ一部再開の対象に入っていない場合があります。表示がそろわないのは、故障とは限りません。むしろ再開の途中だからこそ、使える部分と使えない部分が混ざっている状態です。
流出した会員情報が悪用される二次被害（情報が漏れたあとに起きる別の被害）が、どこまで広がっているのかは発表待ちです。公式の「よくあるご質問」と第5報は内容が更新されていくので、ときどき開いて新しい案内を見ておくと安心できます。
まとめ
今回のつまずきの多くは、再開直後の混雑と、ブラウザに残った古い情報が関係しています。
- 結論：コミックシーモアにログインできないときは、キャッシュとCookieを消してからcmoa.jpに直接入り、順番待ち画面では閉じずに待つ
- 次にやること：第5報で使いたい機能が再開済みかを確認し、パスワード再設定メールが来ない場合は「and.cmoa.jp」の受信設定を見直す
- 覚えておくこと：順番待ち中のキャッシュクリアと、再発行の連続申し込みは逆効果。本棚アプリや決済の再開時期はまだ発表待ち
コミックシーモアの一部再開直後は、キャッシュクリアを先に済ませて順番待ち画面で待ち、パスワード再設定メールは「and.cmoa.jp」の受信設定を確かめてから1回だけ申し込むのが、いちばん遠回りしない方法です。
