ドコモSMTBネット銀行の不具合で振込・出金できない時の確認方法

夕方にドコモSMTBネット銀行で振込を押したら、エラー画面が出た。ATMでも現金を下ろせなかった。この記事は、そんな人に向けたものです。

10月23日の16時30分ごろから17時6分ごろまで、ドコモSMTBネット銀行でシステム不具合が起きていました。今はもう復旧しています。いちばん大事なのは、入出金明細を開いて、振込が二重になっていないかを確かめることです。

ここでは、何が起きたのかを最初に説明します。そのあと、復旧をどこで確かめるかと、明細のどこを見ればいいかを順番にまとめます。

ドコモSMTBネット銀行のシステム不具合で何が起きたのか（10/23発表）

影響を受けたのは、10月23日の16時30分ごろ〜17時6分ごろにサービスを使おうとした一部の人だけです。この時間の外で使っていた人には関係ありません。

症状は4つありました。サイトへのログインができない、振込が失敗する、ATMで出金できない、アプリが接続エラーになる、の4つです。どれか1つでも当てはまったなら、今回の不具合に巻き込まれていたと考えてください。

SNSでは「サイバー攻撃では？」という話も流れました。ただ、公式は「サイバー攻撃に起因するものではない」とはっきり否定しています。サイバー攻撃説に根拠はありません。原因は、銀行のシステム側で起きた不具合です。

一部の人だけに起きた理由は、公表されていません。原因の技術的な詳しい中身も、公式からの発表は見当たらず（2026-10-23時点）、発表待ちの状態です。

障害が終わったかどうかは、まずドコモSMTBネット銀行の公式サイトにある「重要なお知らせ」で見るのが確実です。ここに「弊社サービスの不具合に関するお詫び」という案内が載っています。

個人的には、最初にここを見ておくのがいちばんだと思います。自分のスマホのせいなのか、銀行側の問題なのかで迷わずに済むからです。

公式X（@docomosmtbnetbk）も、最新の状況を確かめられる場所です。ただし、復旧した直後はアクセスが集中して、しばらくつながりにくいことがあります。公式の目安ではありませんが、10〜30分ほど時間を置いてから開き直すのがおすすめです。

よくあるのが、エラー画面が出たので振込ボタンを何回か押し直した、というケースです。この場合は、押した回数だけ振込が実行されていないかを確かめる必要があります。

ログインしたら、まず入出金明細を開きます。同じ金額・同じ振込先の取引が2回入っていないかを見てください。日時が近い取引が並んでいたら、特に気をつけて見比べましょう。

次は、振込先の着金状況（相手にお金が届いたかどうか）の確認です。相手がいる振込なら、届いているかを直接聞くのが早いです。自分の別の口座に送った場合は、そちらの明細を見れば分かります。

明細を確かめる前に、もう一度振込をするのはやめましょう。振込の二重実行（同じ振込が2回されること）は、こうした押し直しで起きます。明細に記録がないと分かってからやり直せば十分です。

明細に出金の記録がなければ、お金は口座から動いていません。現金を受け取っていないのに出金が記録されていたら、次の章の連絡先へ進んでください。

アプリの再起動やキャッシュの削除は、復旧を確かめてからやります。不具合が起きている最中にやっても、原因は銀行側にあるので意味がありません。

メンテナンスと勘違いして、復旧を待たずにアプリやアカウントの設定を変えようとする人もいます。むしろ、設定は何も変えずに待つのが正解です。今回の原因はスマホやアカウントではなく、銀行のシステム側にありました。設定は触らなくて大丈夫です。

明細に身に覚えのない取引や二重の引き落としが出ていたら、自分で取り消そうとはしないでください。ドコモSMTBネット銀行のカスタマーセンターに連絡するのが確実です。

連絡する前に、取引の日時・金額・振込先をメモしておくと話が早く進みます。明細の画面をスクリーンショットで残しておくのも一つの手です。

補償や返金をどう扱うかについては、まだ案内がありません。続報は「重要なお知らせ」や公式Xで確かめられます。

明細に問題がなく、振込先にもお金が届いていれば、それ以上やることはありません。復旧した今は、振込もATMでの出金もふだんどおり使えます。

10月23日の夕方に振込やATM出金でつまずいた人は、ドコモSMTBネット銀行の入出金明細で、同じ金額の取引が2回入っていないかだけ先に見てください。