座席表で好きな席をタップして「次へ」を押した。ところが画面がそのまま動かない。TOHOシネマズの座席指定画面が出ないとき、まず気になるのは「予約できたのか、できていないのか」です。
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この記事は、インターネットチケットvitで画面が止まってしまった人に向けて書いています。インターネットチケットvitとは、TOHOシネマズのネット予約システムのことです。
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止まる場所はだいたい3か所に分かれます。座席選択のあとで固まった、規約同意画面（「同意して次へ」を押す画面）でエラーが出た、決済したのに完了画面が出ない。
読み終わるころには、今の状態が「まだ買えていない」のか「もう買えている」のかが分かります。どこを見れば判断できるのか、買い直していいのかどうかも整理します。
インターネットチケットvitで座席指定の画面が出ないとき、実際に起きている状態
画面が出ないこと自体は、購入の失敗を意味しません。ここが一番の勘違いポイントになる。
インターネットチケットvitでは、作品と劇場を選んだあとに座席を選びます。そのあと規約同意画面を通って、決済へ進む流れです。つまり座席指定は途中の1ステップでしかない。
だから「画面が出ない」と言っても、その前で止まったのか、あとで止まったのかで意味が変わります。
止まる場所は大きく3つ。座席を選んで「次へ」を押した直後、規約同意画面でエラーが出るとき、そして決済が終わった直後です。どこで止まったかを先に思い出してください。3つ目の決済直後だった場合、すでに購入が成立していることがあります。
一方で、1つ目と2つ目で止まったなら、まだ決済までたどり着いていない段階です。同じ「画面が出ない」でも、やることは正反対になる。
アクセス集中と仮押さえ、どちらの話なのかを分ける
人気作品の売り出しが始まった直後。同じ時刻に何万人もがアクセスして、順番待ちの画面が出たりタイムアウトになったりする。この時間帯は、そもそもシステムが重くなっている状態です。座席指定の画面がなかなか出てこないのも、この流れで起きる。
ただし、アクセス集中とは別の話があります。仮押さえです。
インターネットチケットvitでは、座席を選んだ時点でその席が約15分間おさえられます。この間、その席は他の人から見ると「埋まっている席」として表示される。決済が終わっていなくても、席は確保されたままです。
ここでややこしいのが、自分が選んだ席が「埋まっている」と出るケース。他人に取られたのではなく、さっきの自分の操作で残った仮押さえが理由かもしれません。何度もやり直した人ほど、この状態になりやすい。
仮押さえは時間がたてば自動で解放されます。決済せずに放置すれば、その席はまた選べるようになる。だから「取られた」と思って別の席に変える前に、少し時間をおいて見直す価値があります。
はっきり言えることと、言えないことを分けて考える
この手のトラブルは、はっきり言えることと言えないことが混ざっています。分けて整理したほうが判断しやすい。
まず、はっきり言えること。座席を選んでから一定時間は仮押さえ状態になります。これは仕様です。
それから、Cookie設定の話。Cookieとは、サイトが情報を一時的に覚えておく仕組みです。ブラウザでこれを拒否していると、次の画面に切り替わらなくなる。公式のよくある質問でも触れられている内容になる。
一方で、言えないこともあります。
- 今回の一回ごとに、何が原因で画面が出なかったのか
- 決済が通ったかどうかの、その場での判定
- 画面に出た文言だけを根拠にした、購入成立やキャンセルの判断
特に3つ目は気をつけて。「エラー」と書いてあっても決済だけは通っていた、という流れは実際に起きます。逆に完了画面が出なかったからといって、キャンセル扱いになったわけでもない。決済が終わったかどうかは、メールや利用明細に出てくるのを待つしかない部分です。
購入完了メールと決済履歴、確認する順番
やることはシンプルで、3つだけ。上から順に見ていきます。
- TOHOシネマズからの購入完了メールが届いていないか。迷惑メールフォルダも開く
- 決済会社（クレジットカード会社など）の利用明細に、履歴が残っていないか
- 数分ほど時間をおいてから、もう一度その回の座席状況を見る
個人的には、まず購入完了メールから見ると話が整理しやすいと感じます。メールが届いていれば、その時点で予約は成立しているからです。座席番号も書いてあるので、そのまま劇場に行けばいい。
問題は、メールがなくて決済履歴だけがある場合です。ここで買い直すと、同じ回のチケット代を二重に払うことになりかねない。決済履歴が出ているなら、自分で判断せずに劇場へ問い合わせたほうが早いです。
どちらも見当たらないなら、まだ購入は成立していない状態になる。その場合は仮押さえが解放されるのを待ってから、あらためて座席を選び直します。
Cookie設定と使っているブラウザの見直し方
ここまでで当てはまらなかったときに見るのが、ブラウザ側の設定です。インターネットチケットvitは、ブラウザがCookieを受け入れる前提で作られています。
プライバシー保護の設定を強くしていると、途中で止まることがある。Cookieをブロックするアプリを入れている場合も同じで、規約同意画面から先に進めなくなる。
使うブラウザは、SafariやChromeを標準の設定のまま使うのが前提です。特殊なブラウザや、広告ブロック系の拡張機能を大量に入れた環境だと、途中で止まりやすい。一度、普段使っていない別のブラウザで試すと切り分けができます。
もうひとつ。決済の途中でタブを閉じたり、戻るボタンを押したりすると、完了画面まで進めません。処理中は画面をそのままにしておくのが基本になる。
そして、うまくいかないからといって同じ操作を何度も繰り返すのは逆効果です。試すたびに仮押さえが増えて、選べる席がどんどん減っていきます。1回試したら、いったん手を止めて確認に回る。
まとめ
座席指定の画面が出ないという現象は、原因がひとつではありません。ただ、パターンとしてはかなり絞れる話です。
- 結論:アクセス集中・仮押さえ・Cookie設定のどれかで説明がつく場面が多い。画面が出ないこと自体は、買えたかどうかを表すものではありません
- 次にやること:購入完了メール→決済履歴→座席状況の順に見る。履歴が出ているなら買い直さず劇場に確認する
- 覚えておくこと:座席選択から約15分は仮押さえになる。Cookieを拒否する設定だと、インターネットチケットvitの画面が切り替わらない
細かい条件はTOHOシネマズ よくあるお問い合わせにも載っています。購入完了メールと決済履歴、この2つが見つかるまでは仮押さえが残っているだけの状態です。同じ席をもう一度選ぶのは、いったん止めておくほうが安全です。
