イベント会場の受付に並んで、Peatixアプリで「チケットを表示する」をタップした。そこで出たのが「エラーが発生しました」の一文だった。
受付はもう目の前です。とはいえ、QRコードが出ないと会場には入れません。同じ場面で手が止まった人は多いはずです。
この記事では、Peatixアプリでチケット表示ができないときの原因と、その場でできる直し方をまとめました。じつは、多くはアカウントの確認だけで直ります。
Peatixアプリでチケット表示ができないとき、まず起きていること
症状はだいたい決まっています。「チケットを表示する」を押すと、こう出る。「エラーが発生しました。しばらくお待ちいただき、再度お試しください。」というメッセージです。
出方はこれだけではありません。チケット一覧を開いても、そこに何も並ばないケースもある。あとは、支払いはもう済んでいるのに「お支払い待ち」と表示されるケースもあります。この2つは、見た目こそ違うけれど根っこは同じことが多いです。
ここでやりがちなのが、アプリの再インストールだけで直そうとすること。入れ直しても、原因がアカウント側にあるなら状況は変わりません。時間だけ取られて、受付の列はどんどん進んでいく。それはもったいないです。
今のところ、Peatix全体の障害として公式に発表された話ではありません。一部のイベントだけで出ているのか。それとも、使っているアプリのバージョンやスマホのOSが関係しているのか。そこもはっきりとは公表されていません。だからこそ、サーバーのせいだと決めつける前に、まず自分の状況を切り分けるのが先になる。ここから順番に見ていきます。
一番多いのはアカウントの不一致。申し込み詳細メールで確認する
結論から言うと、原因の多くはアカウントの不一致です。Peatixのアカウントを2つ以上持っている人ほど、ここで引っかかります。
チケットは、申し込んだときのアカウントにひもづいています。だから、それとは別のアカウントでログインすると、チケットが出てこない。エラーになったり、一覧が空っぽになったりするのはこのためです。メールアドレスを2つ使い分けている人、昔うっかり別アドレスで登録した人は、とくに気づきにくい。
確認の起点になるのが、申し込み詳細メールです。件名は「【Peatix】〇〇のチケットお申し込み詳細」。このメールの本文に、申し込みで使ったメールアドレスが書いてあります。そのアドレスこそ、チケットが入っている正しいアカウントです。
やることはシンプルで、4つだけです。
- 件名「【Peatix】〇〇のチケットお申し込み詳細」のメールを探す
- メール本文に書かれたメールアドレスを確認する
- Peatixアプリから一度ログアウトする
- 確認したメールアドレスで、もう一度ログインする
個人的にも、まずここを見るのが一番の近道だと思っています。ひとつ注意したいのが、SNS連携（TwitterやFacebookなどでの登録）でアカウントを作った場合です。このときはメールアドレスとパスワードでは入れないことがある。連携元のSNSアカウントを使ってログインしてください。どの方法で登録したか忘れたときも、申し込み詳細メールが手がかりになります。
決済反映の待ち時間と、ブラウザ版でのチケット確認
アカウントは合っているのにチケットが出ない。そんなときは、次に決済反映（支払いがシステムに反映されること）を疑います。買った直後は、まだ処理が終わりきっていないことがあるからです。
コンビニ払いやATM払いのときは、入金から5分以上たっているかを見てください。入金してすぐだと、まだ発行が追いついていない。一方で、クレジットカード払いなら、決済完了メールが届いているかを確認します。カードの場合は、反映まで最大1時間ほどかかることもある。この間は「お支払い待ち」のまま止まって見えることがあります。
待っても直らないなら、表示する場所そのものを変えてみる。確認する順番はこうです。
- コンビニ/ATM払い：入金から5分以上たっているか
- クレジットカード払い：決済完了メールが届いているか
- アプリでダメなら、ブラウザ版Peatixにログインして「チケット」メニューを開く
- ブラウザ版でQRコードが出れば、その画面を受付で見せればOK
アプリ側で「お支払い待ち」のままでも、ブラウザ版だと正常に出ることがあります。スマホのブラウザでもPCのブラウザでも構いません。受付ではQRコードの表示が必要になる。とはいえ、これを当日の直前にやると、通信が混んだり読み込みが遅れたりして焦ります。だから前の日までに一度、チケット表示を確かめておくと落ち着いて会場に入れます。
まとめ
チェックの重さで並べると、どこから手をつけるかが見えてきます。
- 結論：Peatixのチケット表示エラーは、アカウントの不一致が原因のことが多い
- 次にやること：申し込み詳細メールのメールアドレスを確認し、アプリをログアウトして再ログインする
- 次にやること：直らないならブラウザ版Peatixの「チケット」メニューでQRコードが出るか確認する
- 覚えておくこと：コンビニ/ATM払いは入金から5分以上、カード払いは反映に最大1時間ほどかかる場合がある
- 覚えておくこと：SNS連携で登録したなら、連携元のSNSアカウントでログインする
受付でQRコードを出す直前ではなく、事前に申し込み詳細メールのアカウントでログインし、Peatixアプリとブラウザ版の両方でチケット表示を確認しておくと安心です。
