口コミ違反報告のやり方と削除基準【Googleマップ】

Googleビジネスプロフィールに、事実と異なる内容や誹謗中傷の口コミが投稿されて困っているという店舗オーナーの方は少なくないでしょう。せっかく築き上げてきたお店の評判が、心ない一言で傷つけられるのは本当に悔しいものです。

低評価の口コミは、お店の売上にも直結しかねません。しかし、Googleマップ上の口コミは、単に「気に入らない」という理由だけでは削除できないのが実情です。では、どのような口コミであれば削除を求められるのでしょうか。

この記事では、Googleビジネスプロフィールに投稿された不適切な口コミを報告する具体的な手順と、Googleが定めるポリシー違反の判断基準について、確認できる範囲で整理します。大切な店舗の評判を守るためにも、適切な対処法を知っておきましょう。

そもそも、どんな口コミが「ポリシー違反」になるのか

Googleマップ上の口コミは、Googleが定める「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」に違反している場合のみ、削除対象となります。単に「気に入らない」「評価が低い」といった主観的な意見は、残念ながら削除の対象にはなりません。

まずはGoogleの「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」を確認し、違反に該当するか冷静に判断することが重要です。感情的に返信してしまうと、かえって二次的な炎上を招くリスクもあるため、慎重な対応が求められます。

具体的に削除対象となるのは、以下のようなケースです。

ただし、単なる低評価や個人の主観的な意見、例えば「味が好みではなかった」「接客が不満だった」といった内容は、ポリシー違反には該当しません。これらの口コミには、真摯に返信して改善に努める姿勢が求められます。

ポリシー違反に該当すると判断した口コミは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から「不適切なコンテンツとして報告」できます。手順は以下の通りです。

報告が完了すると、Googleによる審査が開始されます。審査には数日〜数週間かかる場合があるため、すぐに削除されるとは限りません。また、報告したからといって必ずしも削除されるわけではなく、最終的な判断はGoogleの審査基準に委ねられます。ここが一番やきもきする点です。

一度の報告で削除されなかったとしても、諦める必要はありません。次のステップとして「クチコミ管理ツール」を活用する方法があります。

Googleビジネスプロフィール管理画面からの報告で口コミが削除されなかった場合でも、まだ手はあります。「クチコミ管理ツール」を使って、再審査請求を行うことが可能です。

このツールは、報告済みの口コミのステータスを確認したり、Googleの審査結果に異議がある場合に再審査を求めたりするために使います。再審査請求は1回限りという制限があるため、慎重に行いましょう。

「クチコミ管理ツール」へのアクセスは、Googleの公式ヘルプページからリンクされています。報告済みの口コミが「ポリシー違反なし」と判断された場合でも、改めて具体的な違反内容を詳細に記述して再審査を請求することで、削除につながる可能性があります。

審査状況はツール内で確認できますが、正確な審査日数は公表されていません。根気強く待つことが大切です。ただし、単なる低評価や主観的な意見は、何度報告しても削除対象外となることを理解しておく必要があります。

Googleビジネスプロフィール上の口コミは店舗の顔とも言えるため、不適切な投稿には「ポリシー違反」を根拠に適切に対応し、お店の評判を守りましょう。