FanStreamAppのログインIDは、会員登録のときに使ったメールアドレスです。「新規登録したのに入れない」というときは、まずこのメールアドレスが合っているかを見直すところから始めます。
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ライブ配信の前にアプリを開いたら、IDかパスワードのエラーが出て先に進めません。そんな状況で「FanStreamAppで新規登録できない」と検索した人に向けて書いています。
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この記事で分かるのは3つです。ログインできない原因、入力で間違えやすいところ、ログインしたのに番組が出ないときに見るところを順番にまとめました。アップデートと再起動をいつやるかにも触れます。
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FanStreamAppで登録・ログインできないときに多い原因
いちばん多い原因は、ログイン情報の不一致です。会員登録が済んでいても、入力しているIDが登録時のものと違えばアプリには入れません。
目立つのは、メールアドレスを複数持っているケースです。たとえば、普段使いのアドレスで登録したとします。それなのに、ログインでは学校や仕事用のアドレスを打ち込んでいるような場合です。本人は「登録したはず」と思っているので、なかなか気づけません。
もうひとつ混乱しやすいのが「Plus member ID」という言葉です。IDと書かれていると、メールアドレスとは別の番号を入れるものだと思ってしまいます。ただし、ログインで入力するのは登録したときのメールアドレスです。Plus member IDとメールアドレスの細かい関係までは、今回確認できていません。迷ったら「登録したときのメールアドレスで入る」と覚えておけば十分です。
一方で、サーバー障害を疑う人もいます。障害が起きているかどうかなどの最新情報は、公式X・告知ページで確認してください。それと並行して、自分の入力内容も見直しておくと原因を早くしぼれます。
Plus member IDとパスワードの入力でつまずきやすい点
たとえば、ライブが始まる直前にアプリを開いて、IDかパスワードが違うというエラーが出たとします。時間がないと、同じ入力を何度もくり返しがちです。でも、打ち方そのものがずれていると、何回やっても結果は変わりません。
やっかいなのは、全角で入力していても見た目ではほとんど区別がつかないことです。とくに「@」や数字は、全角と半角の差が小さく見えます。スマホのキーボードが日本語入力のままでないかも、あわせて見ておきましょう。
確認する順番は、次の3つです。
- 半角英数で入力しているか（全角の文字がまざっていないか）
- 大文字と小文字を取り違えていないか（先頭の文字が自動で大文字になっていないか）
- 登録したときのメールアドレスで入っているか
3つとも合っているのに入れないときは、公式サイトの「パスワードを忘れた場合」から再設定しましょう。案内にしたがって新しいパスワードを決め直せば、もう一度ログインを試せます。このとき入力するのも、登録したときのメールアドレスです。別のアドレスを入れても、登録したアカウントのパスワードは変えられません。
ログインできたのにアーティスト選択画面に番組が出ないとき
会員登録は済んでいて、ログインもできています。それなのに、アーティスト選択の画面に見たい番組が出てきません。視聴の権利（チケットや会員の資格）が認識されていないように見える状態です。
ここで見るところは2つあります。
アーティスト選択メニューの中身
1つ目は、アーティスト選択メニューで登録したアーティストが選ばれているかどうかです。別のアーティストが選ばれていると、そのアーティストの番組しか並びません。メニューを開いて、自分が登録したアーティスト名が表示されているかを確かめましょう。
入っているアカウントそのもの
2つ目は、さっきのID確認とつながる話です。別のメールアドレスで入っていると、ログイン自体は通っても、登録した内容は見えません。メールアドレスごとに、別のアカウントとして扱われるためです。一度ログアウトして、登録したときのメールアドレスで入り直すのがいちばん早い確かめ方です。
ちなみに、番組は表示されるのに映像が止まることもあります。そのときは、配信画面の右下にあるアイコンから「動画を再読み込みする」を試せます。ミラーリング（スマホの画面をテレビに映すこと）やキャストアイコン（テレビに映すためのボタン）まわりのトラブルも、再生の話なのでここでは深入りしません。
FanStreamAppのアップデートと再起動はいつやるか
やることは3つだけです。
- App StoreやGoogle Playで、FanStreamAppが最新版かどうかを確認する
- アプリを完全に終了してから、もう一度開く
- 登録したときのメールアドレスで、もう一度ログインする
ライブ配信では、入場のときにアップデートが必要になる場合があります。古いバージョンのままだと、ログインや画面の表示がうまく動かないこともあるので油断できません。
個人的には、最新版の確認と再起動は、ID確認と同時にいちばん最初に済ませておくのがおすすめです。どちらも数回タップするだけで終わります。先に片づけておけば、原因をしぼるときに迷いません。
ここまで試しても入れないときは、FanStream ヘルプ・お問い合わせで相談しましょう。問い合わせるときは、使っている機種、アプリのバージョン、出ているエラーの内容をメモしておくと話が早く進みます。
まとめ：FanStreamAppに入れないときのポイント
- 結論：FanStreamAppに入れない原因は、登録したときと別のメールアドレスでログインしていることが一番多いです
- 次にやること：半角英数・大文字小文字を確認し、だめなら「パスワードを忘れた場合」から再設定します。あわせてアプリの最新版も確認しましょう
- 覚えておくこと：ログインできても番組が出ないことがあります。そのときは、アーティスト選択メニューで登録したアーティストが選ばれているかを見ます
ライブ前に慌てないよう、今のうちに2つだけ確かめておきましょう。FanStreamAppのログインIDが登録したときのメールアドレスと同じかどうかと、アーティスト選択の中身です。
