ハローワークインターネットサービスのログイン画面は、探している「マイページ」の種類で分かれています。まずここを間違えていないか確認してください。
- 仕事を探している方（求職者マイページ）：求職者マイページログイン
- 求人を出す事業主の方（求人者マイページ）：求人者マイページログイン
- トップページから入る場合：https://www.hellowork.mhlw.go.jp/
ログイン画面には「ID（メールアドレス）」と「パスワード」の2つの入力欄があります。IDは求職番号でも会員番号でもなく、アカウントとして登録したメールアドレスです。ここを取り違えてログインできないケースが少なくありません。
ログインできないとき、最初に見る3点
入力しても弾かれる場合、原因はだいたい次のどれかに収まります。上から順に切り分けると早いです。
- IDがメールアドレスになっているか：求職番号を入れていないか確認する
- 全角・半角、前後の余計なスペース：コピー＆ペーストで空白が入り込むことがある
- ワンタイムパスワードの画面まで進んでいるか：ID・パスワードの次に、もう一段の認証がある
公式のよくあるご質問にも「ログイン情報が失われたか、ログインされていません。」「ログインに必要な情報の入力に誤りがあります。」という項目が用意されています。つまり、この2つは特別な障害ではなく、よく起きる想定内のエラーです。
ワンタイムパスワード認証でつまずいていないか
ハローワークのマイページは、ID・パスワードだけでは入れません。登録したメールアドレス宛に届くワンタイムパスワードを入力する必要があります。ここで止まっている人がかなり多いところです。
有効期間は30分
発行したワンタイムパスワードには30分の有効期間があります。メールに気づくのが遅れて30分を過ぎた場合、そのコードは使えません。慌てて古いコードを入れ直すより、最初から発行し直すほうが早いです。
複数届いたときは最新のものを使う
何度か発行し直すと、受信箱にワンタイムパスワードのメールが複数たまります。この状態で古いメールを開いてしまうのが、ありがちな失敗です。必ずいちばん新しい通知を使ってください。
届かない・遅れて届く場合
次の順で確認します。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- キャリアメールのドメイン指定受信で弾かれていないか
- 登録したメールアドレスが今も受信できる状態か
スマホのキャリアメールで登録している場合、ドメイン指定受信の設定が原因で届かないことがあります。受信許可の設定を見直すか、GmailなどのWebメールで受け取れるようにしておくと安定します。
入力画面を閉じてしまった・メールを消してしまった
どちらも、もう一度ログインからやり直してワンタイムパスワードを発行し直せば進められます。公式のFAQにも同じ状況の項目が用意されています。
毎回のワンタイムパスワード入力を省略する設定
自分の端末で使うなら、ワンタイムパスワードの入力を省略する設定ができます。よく使うパソコンやスマホで有効にしておくと、ログインのたびの手間がなくなります。
ただし、仕組みを知らないと混乱するポイントがあります。この省略設定はブラウザのCookieを使って端末を記憶しています。そのため、次の場合は省略が効かず、再びワンタイムパスワードを求められます。
- ブラウザのCookieを削除した（キャッシュ削除とまとめて消してしまうケースが多い）
- 別のブラウザや別の端末からログインした
- シークレットモード・プライベートブラウジングで開いた
- 省略設定の有効期間が切れた
「前は省略できたのに急に聞かれるようになった」という場合は、障害ではなくCookieが消えたことが原因である可能性が高いです。設定できる端末・ブラウザには上限があるため、使わなくなった端末の設定は整理しておくと安心です。
パスワードを忘れた場合の再設定
ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。手順はシンプルです。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を選ぶ
- アカウントとして登録しているメールアドレスを入力する
- 届いたメールの案内にしたがって新しいパスワードを登録する
- 再設定が終わったらブラウザを一度閉じて、あらためてログインする
再設定時はパスワードの設定条件（使える文字種や桁数）が画面に表示されます。以前と同じルールとは限らないので、注意書きを読んでから決めてください。
退会したあとに、また使いたくなったとき
これは知らないと詰まる部分です。退会からの経過日数で手続きが変わります。
退会後30日以内の場合
ログイン画面の「アカウントを再登録」ボタンから再開できます。以前アカウントとして使っていたメールアドレスとパスワードを入力すると、そのメールアドレス宛に認証キーが届くので、「認証キー入力」画面で入力します。
退会後31日以上が経過した場合
自分だけでは再開できません。ハローワークの窓口を利用していた方は、最寄りのハローワークへ連絡してください。窓口を利用していないオンライン登録者の場合も、連絡すれば以前登録した求職情報を活用してマイページを開設し直せます。連絡しない場合は、アカウントと求職情報を最初から登録し直すことになります。
マイナポータルから入るという選択肢
マイナポータルの利用者登録をしている方は、マイナポータルの「外部サイトとの連携」から求職者マイページへログインできます。ID・パスワードを入力せずに入れるので、パスワードを忘れがちな人には現実的な回避策になります。
それでも入れないときのブラウザ側の確認
ここまでで解決しない場合は、ブラウザ環境を疑います。
- ブラウザを最新版にする（Edge・Chrome・Safariなど）
- Cookieが有効になっているか確認する（無効だとログイン状態を保持できません）
- シークレットモードでログインを試し、拡張機能の影響かどうかを切り分ける
- セキュリティソフトが通信を遮っていないか確認する
注意点として、キャッシュとCookieをまとめて削除すると、ワンタイムパスワードの省略設定も解除されます。削除する前に、そのあと認証コードを受け取れる状態かを確認しておいてください。
また、アクセスが集中する時間帯やメンテナンス直後は、画面が白いまま止まったり読み込みが終わらなかったりすることがあります。この場合は時間を置いて試すのが確実です。あわせて公式サイトの「サイト運営者からのお知らせ」に障害情報が出ていないかも見ておくと、無駄な操作を減らせます。
よくある質問
Q. ハローワークインターネットサービスのログイン画面はどこですか？
A. 求職者マイページと求人者マイページで入口が分かれています。仕事を探している方は求職者マイページログイン、求人を出す事業主の方は求人者マイページログインから入ってください。トップページは https://www.hellowork.mhlw.go.jp/ です。
Q. IDは求職番号ですか？
A. いいえ。ログイン画面のIDはアカウントとして登録したメールアドレスです。求職番号は求人検索などで使う別の番号です。
Q. ワンタイムパスワードの有効期間は？
A. 30分です。過ぎてしまった場合は、ログインからやり直して発行し直してください。複数届いているときは、いちばん新しいものを使います。
Q. ワンタイムパスワードの省略設定をしたのに、また聞かれます。
A. 省略設定はブラウザのCookieを使って端末を記憶しています。Cookieを削除した、別のブラウザや端末から開いた、有効期間が切れた、などの場合は再び入力が必要になります。
Q. 退会したマイページを再開できますか？
A. 退会後30日以内なら、ログイン画面の「アカウントを再登録」から再開できます。31日以上経っている場合は、最寄りのハローワークへ連絡してください。
まとめ
- ログイン画面は求職者マイページ／求人者マイページで別。まず自分がどちらかを確認する。
- IDは求職番号ではなく登録したメールアドレス。
- ID・パスワードの次にワンタイムパスワード認証（有効期間30分）がある。複数届いたら最新を使う。
- 省略設定はCookie頼み。Cookieを消すと再び入力を求められる。
- パスワードは「パスワードをお忘れの方」から再設定。退会後30日以内なら「アカウントを再登録」で戻せる。
- マイナポータル利用者なら「外部サイトとの連携」からログインする手もある。
ログインできない原因は、障害よりも「入口違い」と「ワンタイムパスワード待ち」が圧倒的に多いです。まずは自分のマイページのログイン画面をブックマークしておくと、次からは迷わずに済みます。
