MOALA Pocketで「不正改造」と出る時の対処法

ライブ当日、MOALA Pocketを開いたら「不正改造されたデバイス」と表示された。脱獄（不正な改造）なんてしていないのに、チケットが出せない。機種変更やOSアップデートの直後に、この画面が出る人が多いです。

結論から言うと、まず疑うのは端末そのものではありません。多くはブラウザ版での表示確認とOSの見直しで前に進めます。

この記事では、MOALA Pocketで「不正改造」や「unsupported device」と出たときに、どこを見て何を押せばいいかを順番にまとめました。

MOALA Pocketで「不正改造」と出る主な原因

まず知っておきたいことがあります。脱獄していなくても「unsupported device」や「不正改造されたデバイス」と表示されることがあるんです。あなたのスマホが壊れているわけではありません。

いちばん多く関わるのがOSのバージョンです。MOALA Pocketの推奨環境は、iOS 16.0以上とAndroid 10.0以上になる。これを満たしていないと、インストールや起動が止まることがあります。

MOALA Pocketはセキュリティチェック（安全確認）が厳しめです。むしろ厳しすぎて、正規のスマホでも誤判定が起きることがある。とくに機種変更やOSアップデートの直後に出やすい状況です。

ただし、どんな条件で誤判定が起きるかは公式が「未発表」としています（2026-07-05時点）。判定の基準はセキュリティ上の理由で非公開です。だから原因探しに時間をかけるより、次の確認を先に進めたほうがいい。

やることの最優先はこれです。アプリが使えなくても、ブラウザ版のMOALA Ticketならチケットを表示できる場合があります。個人的にも、まずはブラウザ版で表示できるかを見るのが早いと思う。

手順はチケットの購入元から入ります。チケットぴあで買ったなら、そのサイトの「Myチケット」にアクセスする。そこから引き取り操作をやり直せます。

すべてのチケットがアプリ専用とは限りません。一方で、アプリ専用のチケットもあります。ブラウザで出せない場合は、入場できるかどうかを主催者の案内で確かめる必要があります。ここは一律の答えがない部分です。

ブラウザ版の確認と並行して、アプリ側の環境も整えます。やることはシンプルで、3つだけ。

この3つで、誤判定の表示が消えることがあります。OSアップデートの直後に出た人は、再起動だけで直る場合もある。所要時間は数分から10分ほどです。

ただし、OSが推奨環境より古いときは話が別になる。iOS 16.0未満やAndroid 10.0未満だと、更新だけでは解決しません。その場合は、家族の別のスマホなど、条件を満たす端末での引き取りを検討する。電子チケットは引き取り先を変えられることが多いです。

エラーが出ると、まずアプリを消して入れ直す人が多いです。でも、再インストールだけで直そうとするのは遠回りになりやすい。原因がOSのバージョンなら、入れ直しても同じ表示が出るからです。

もう1つ多いのが、ブラウザ版とアプリ版のチケットを混同することです。自分のチケットがどちらなのかを先に確かめる。ここを飛ばすと、直せる方法を見逃します。

OSのバージョンを見ずに「端末が壊れた」と決めつけるのも、よくあるつまずきになる。まず設定画面でOSのバージョンを確認したほうがいい。

ブラウザ版がうまく開かないときは、SafariやChromeのキャッシュ（一時的な保存データ）を消してみて。それでもだめなら、シークレットモード（履歴を残さないモード）で「Myチケット」から引き取りをやり直す。この一手で表示できることがあります。

大事なのは順番です。原因を全部つきとめようとしなくていい。見る場所を絞れば前に進めます。

まず、MOALA PocketとMOALA Ticketのどちらのチケットかを確かめます。あとはMyチケットで引き取りをやり直し、iOS 16.0とAndroid 10.0以上のOSかどうかを見ます。ここまで済ませれば、「不正改造」の表示はだいたい前に進めます。