新しいOutlookに切り替えたら連絡先が空っぽになった、宛先の候補が出なくなった――Windows 11で「新しいOutlook」への移行が進む中、こうしたトラブルが増えています。
結論として、連絡先データが消えたわけではなく、クラウドとの同期がうまくいっていないケースがほとんどです。Web版Outlook（Outlook.com）で確認すれば、データが残っているかすぐに分かります。
まずWeb版Outlookでデータの存在を確認する
最初にやるべきことは、連絡先データが本当に消えたのか、それとも表示されていないだけかの切り分けです。
- ブラウザで Outlook.com にサインイン
- 左下の「People（連絡先）」アイコンをクリック
- 連絡先一覧が表示されるか確認する
Web版で表示される場合：データは無事です。新しいOutlookアプリとクラウドの同期に問題があるだけなので、次のセクションの対処法で解決します。
Web版でも表示されない場合：アカウント自体の同期設定に問題があるか、旧Outlookからのデータ移行が完了していない可能性があります。
新しいOutlookで連絡先が表示されない主な原因
原因1：アカウントの同期が完了していない
新しいOutlookに切り替えた直後は、クラウドからの同期に時間がかかることがあります。特に連絡先が多い場合（数百件以上）は、数時間かかる場合もあります。切り替え直後に表示されない場合は、まず30分〜1時間ほど待ってみてください。
原因2：旧Outlookのローカル連絡先が移行されていない
従来のデスクトップ版Outlookでは、連絡先をPC本体（ローカル）に保存していた場合があります。新しいOutlookはクラウドベースのため、ローカルにしか保存されていない連絡先は自動的には引き継がれません。
原因3：複数アカウントの連絡先が混在している
新しいOutlookに複数のメールアカウントを登録している場合、連絡先の表示がアカウントごとに分かれていることがあります。表示するアカウントのフィルターを確認してみてください。
対処法1：アカウントを再追加して同期をリセットする
同期の問題を解決する最も確実な方法です。
- 新しいOutlookの「設定」（歯車アイコン）を開く
- 「アカウント」→「メールアカウント」を選択
- 問題のアカウントを選んで「削除」する
- アプリを完全に終了する
- 再度起動して、同じアカウントを追加する
- 同期が完了するまで数分〜数十分待つ
アカウントを削除してもメールや連絡先のデータはクラウドに残っているため、再追加すれば復元されます。
対処法2：Web版Outlookから連絡先を直接管理する
アプリ側でエラーが出る場合でも、Web版（Outlook.com）からなら問題なく連絡先の追加・編集ができることが多いです。
- Outlook.comにサインインし「People」を開く
- 「新しい連絡先」をクリックして情報を入力・保存する
- 新しいOutlookアプリを再起動する
- 同期されるのを待つ（通常は数分以内）
急ぎで連絡先を追加する必要がある場合は、Web版を使うのが最も確実です。
対処法3：旧Outlookの連絡先をインポートする
旧Outlookでローカルに保存していた連絡先を、新しいOutlookに移行する手順です。
- 旧Outlookで連絡先をエクスポート：旧Outlook → 「ファイル」→「開く/エクスポート」→「インポート/エクスポート」→「ファイルにエクスポート」→ CSV形式で保存
- Web版Outlookでインポート：Outlook.com → 「People」→ 右上の「連絡先の管理」→「連絡先をインポート」→ CSVファイルを選択
- 新しいOutlookアプリで確認：自動的に同期されます
対処法4：アプリのリセット（Windows設定から）
上記の方法で改善しない場合は、アプリ自体のリセットを試します。
- Windowsの「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」
- 「Outlook (new)」を見つけて「詳細オプション」をクリック
- 「リセット」をクリック（アプリのデータがクリアされます）
- アプリを再起動して、アカウントを再設定する
リセット後はアカウントの再設定が必要ですが、メールや連絡先はクラウド上にあるため、データが失われることはありません。
宛先の候補（オートコンプリート）が出ない場合
連絡先は表示されるのに、メール作成時に宛先の候補が出ない場合は、別の問題です。
- 新しいOutlookのオートコンプリートは、過去にやり取りしたメールアドレスをもとに候補を表示します
- 旧Outlookで蓄積されたオートコンプリートのキャッシュは引き継がれません
- 新しいOutlookで数通やり取りすれば、候補として表示されるようになります
まとめ
- まずWeb版Outlook（Outlook.com）で連絡先データの存在を確認する
- データがあるなら同期の問題 → アカウント再追加で解決
- データがないなら旧Outlookからのインポートが必要
- 急ぎの登録はWeb版から直接行うのが確実
新しいOutlookはクラウドベースで動作するため、「Web版で見えているかどうか」がすべての判断基準になります。まずはブラウザから確認してみてください。
