佐川急便の追跡がメンテナンス中で日時変更できない時の対処法

発送メールの追跡番号をコピーして、佐川急便のサイトを開きました。配達日時を変えたかったのに、画面には「メンテナンス中」の案内しか出てきませんでした。

この記事は、佐川急便の荷物追跡が使えず、配達日時を変えられなくて困っている人向けです。止まった原因と荷物がちゃんと届くのか、それから日時の変え方を順に書きます。

先に答えを言うと、日時の変更はまだあきらめなくて大丈夫です。Webの代わりに、電話で頼む方法があります。

お荷物問い合わせサービスが止まっているのは不正アクセスへの対応

メンテナンスの原因は、第三者による不正アクセス（外部の誰かが勝手にシステムへ入りこむこと）です。佐川急便が発生を確認して、公式に発表しています。

被害が広がらないように、Webサービスの一部をわざと止めている状態です。止まっているのは、お荷物問い合わせサービスでの追跡と、配達日時・場所の変更になります。スマートクラブ（佐川急便の会員向けサービス）など、関係するWebサービスも一部が使えません。

一方で、まだ分かっていないこともあります。Webサービスの復旧時期について、公式は「未定」としています（この記事を書いた時点）。不正アクセスの詳しい原因や、影響がどこまで広がったのかも公表されていません。新しい情報は、佐川急便公式サイトの「重要なお知らせ」に載ります。

止まっているのは、Web上で確認や変更をする機能だけです。荷物の集荷と配達そのものは、通常通り行われています。追跡番号を入れてエラーが出ても、荷物が消えたわけではありません。届かなくなるわけでもない、ということになります。

個人的には、配達はちゃんと動いていると分かっただけで、だいぶ気がラクになりました。エラー画面だけを見ていると、荷物ごと止まったように感じてしまうからです。

実際に困るのは「今どこにあるか見られない」「日時を変えられない」の2点だけになります。追跡のほうは、Webが戻るまで待つしかありません。ここから先は、自分で動ける日時変更に絞って話します。

いま配達日時を変える確実な方法は、配達担当営業所（その荷物を家まで運ぶ担当の営業所）に電話することです。Webの復旧を待つ必要はありません。

ただし、営業所には受付時間があります。時間外にかけてもつながらないので、受付時間内にかけるのが前提になります。

ここがややこしいです。どの営業所が配達担当なのかは、すぐには分かりません。そこで使うのが、公式サイトの「営業所検索」になります。手順は、次の順番で進めます。

お問い合せ送り状No.は、通販サイトの注文履歴や発送メールに載っていることが多いです。まずは発送のお知らせメールを開いて、番号の欄を探してみてください。

不在連絡票（留守のときにポストへ入る紙）が届いていれば、そこに書かれた連絡先が手がかりになります。営業所を自分で探す前に、手元の紙を見たほうが早いです。

どこを探しても番号が見つからないときは、先に送り主（通販サイトなど）に送り状No.を聞きます。番号がそろっていたほうが、営業所とのやりとりもスムーズです。

よくあるのが、短いメンテナンスだと思って何度もページを開き直すパターンです。そうしているうちに配達日が来て、変更が間に合わなかった、という流れになります。

今回は不正アクセスへの対応なので、いつものシステムメンテナンスとは事情が違います。さっき書いたとおり、復旧時期は公式の発表でも「未定」です。調査が終わるまでは、Webの再開に時間がかかるかもしれません。

分け方はシンプルです。配達日が近いなら、待たずに配達担当営業所へ電話します。むしろ急ぎでないなら、「重要なお知らせ」で再開を確かめてからWebで変更しても大丈夫です。発送メールにある配達予定日を見て、どちらにするか決めることになります。

お荷物問い合わせサービスが戻るまでは、お問い合せ送り状No.を手元に置いて配達担当営業所へ電話するのが、配達日時の変更をいちばん確実に頼める方法です。