ユーカムが何度も落ちるときは、端末のメモリ不足を先に疑ったほうが早いです。レタッチの途中やAI機能の処理中に強制終了するケースは、アプリ本体よりも端末側の状態が原因になっていることが多くあります。
SNSに載せる写真を加工していたら、保存する前にアプリが閉じた。AI消しゴムマジックを押した瞬間にホーム画面へ戻される。前は普通に使えていたのに、最近そればかり起きる。そんな状態で検索した人向けの記事になります。
ここでは、YouCam Perfect（ユーカムの正式名称）が落ちるときの確認の順番をまとめました。どのタイミングで落ちるかによって見る場所が変わるので、そこも分けて書いています。
ユーカム（YouCam Perfect）が落ちるときに最初にやること
結論から言うと、起動中の他のアプリを全部終了させて、端末を再起動するのが最優先です。アプリの設定をいじるより先に、ここをやったほうが結果が出ます。
この順番にする理由は、AI処理がメモリ（RAM＝作業用の一時的な記憶領域）を大きく使うからです。裏で動画アプリやブラウザが開いたままだと、その分だけ使える領域が減る。レタッチの重い処理が始まった瞬間に足りなくなって、アプリごと閉じられてしまいます。再起動すると、この使いっぱなしの領域がきれいに戻る。
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再起動のあとは、App StoreまたはGoogle Playを開きます。YouCam Perfectの更新が来ていないか見て、更新ボタンが出ていたら先に当てておく。個人的には、アプリとOSが最新かどうかを最初に見ておくと、あとの切り分けがかなり楽になると感じています。
レタッチ中の強制終了は「いつ落ちるか」で原因が分かれる
同じ「落ちる」でも、落ちるタイミングで見るべき場所が違います。よくあるのは次の3パターンです。
AI消しゴムマジックやAI高画質化を押した直後に落ちる
ボタンを押してすぐ閉じるなら、処理の重さが端末の力を超えています。この2つはとくに負荷が大きい機能になる。通常のフィルターや明るさ調整では落ちないのに、AI系だけ落ちる。そういう場合は、端末の空き状況を疑うほうが近道です。
編集画面を開いた時点や、起動直後に落ちる
写真を選んで編集画面に入った瞬間に閉じる。あるいはアプリのアイコンをタップした直後に閉じる。このパターンは、アプリ内にたまったキャッシュ（一時的に保存された読み込み用データ）が壊れていることがあります。あとで出てくるキャッシュ削除が効きやすいのはこのタイプです。
読み込みが極端に遅くなってからフリーズして閉じる
くるくる回るマークが長く続いて、そのまま固まって閉じる。これはストレージ（端末の保存領域）の空きが足りていないときに出やすい動きになります。AI処理は一時ファイルを書き込みながら進むので、置き場所がないと途中で止まる。
どの機能で落ちたか、そのときアプリを開いて何秒くらいだったか。ここをメモしておくと、あとの対処もサポートへの連絡も短くなります。
キャッシュ削除とストレージの空き、ユーカム固有の確認点
再起動しても落ちるなら、次はキャッシュ削除です。Androidの場合は端末の「設定」を開き、「アプリ」からYouCam Perfectを選びます。そこにある「ストレージ」を開くと「キャッシュを削除」が出てくる。ここを押します。保存した写真は消えません。iPhoneにはこの項目がないので、その場合はアプリを削除して入れ直す形になる。
あわせて見ておきたいのが、端末の空き容量です。とくにユーカムを長く使っている人は、ここが詰まりやすい。次の3つを確認します。
- アプリ内に保存した編集済みの写真が、何百枚もたまっていないか
- ダウンロードしたテンプレートやフレーム、スタンプが容量を圧迫していないか
- 端末全体の空き容量が、写真1枚のサイズに対して余裕を持てているか
もうひとつ、通信環境もあります。AI高画質化のような一部の機能は、処理でネットを使う。電波の弱い場所や不安定な回線だと、途中で止まってそのまま閉じることがあります。Wi-Fiのある場所で同じ操作を試して、結果が変わるか見てみてください。
やりがちな失敗と、再インストールに進む前の順番
落ちる回数が増えると、つい手が早くなります。ただ、次の3つは損をしやすい動きになる。
- いきなりアンインストールして、アプリ内に残していた編集データや設定を失う
- ストレージがいっぱいのまま、重いAI処理を何度もやり直す
- OSのアップデートを保留したまま、最新の機能だけ使おうとする
とくに1つ目は戻せません。アプリ内にしか置いていない写真は、削除と同時に消えます。アンインストールする前に、編集済みの写真を端末のアルバムへ書き出すか、クラウドに保存を済ませておく。ここだけは先にやっておきます。
保存が終わったら、削除に進みます。順番は「アプリを削除する→端末を再起動する→もう一度インストールする」です。削除してすぐ入れ直すのではなく、間に再起動をはさむ。残っていたデータが整理されてから入るので、同じ不具合を持ち込みにくくなります。
むしろ手間なのは、再インストール後のログインです。アカウント連携をしていない状態だと、購入した機能や設定が戻らないことがある。削除前に、どのアカウントでログインしていたか控えておくと安心です。
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直らないときのCyberLinkへの問い合わせと、今の公表状況
ここまでやっても落ちるなら、開発元に聞くのが早いです。ユーカムを作っているのはCyberLink（サイバーリンク）という会社で、サポートセンターから問い合わせができます。
連絡するときは、先に情報をそろえておくと話が早く進みます。伝えるのは次の5つです。
- 使っている端末の名前
- OSのバージョン
- YouCam Perfectのバージョン
- 落ちる機能の名前
- 落ちるタイミング
最後の1つはできるだけ細かく書きます。「AI消しゴムマジックのボタンを押した直後に閉じる」くらい具体的だと、向こうも再現しやすくなる。
なお、今回の強制終了について、公式からの不具合のお知らせは出ていません。全員に起きている障害というわけではない、ということになる。とはいえ、特定のAI機能のバグなのか、端末の性能が足りていないのか。この判別は環境ごとに変わるので、個別に見ていくしかない部分です。
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まとめ
ユーカムの強制終了は、アプリを疑う前に端末を見るのが近道でした。最後に整理します。
- 結論：ユーカムの強制終了は、メモリ不足とストレージ不足が絡んでいることが多い
- まず試すこと：他のアプリを終了して端末を再起動、そのあとYouCam Perfectの更新とOSのバージョンを確認する
- それでもダメなとき：キャッシュ削除を試し、改善しないなら保存を済ませてから再インストールする
- 切り分けの目印：AI消しゴムマジックやAI高画質化のときだけ落ちるなら、端末の負荷側を先に疑う
- 頭に置いておくこと：公式からこの強制終了についての不具合告知は出ていない
AI高画質化や消しゴムマジックを使う日は、先にストレージの空きを作っておく。それからYouCam Perfectを開くと、レタッチの途中で落ちる回数がだいぶ減ります。
