MOALA Pocketの問い合わせフォームに送ったのに、返事が来ない。公演が近いのに、これってどうすればいいの。そんな戸惑いから、この記事は始まります。
ライブやイベントの電子チケットを、MOALA Pocketで受け取る予定の人向けです。機種変更のあとにID連携ができない、SMS認証コードが届かない、そんな困りごとも一緒に見ていきます。
読み終わるころには、返信を待つ以外にやれることが分かる状態になります。
MOALA Pocketの問い合わせに返事が来ないとき、最初に見る場所
返信を待つより先に、やることがあります。それは購入元の確認です。
まずはチケットぴあなど、チケットを買ったサイトの「Myチケット」を開いてください。そこでチケットが今どんな状態かを確認します。個人的には、返信待ちより先にここを見るのが一番はやいと思っています。ダウンロード前なのか、もう受け取り済みなのかで、次の動きが変わってくるからです。
とはいえ、問い合わせの返信が遅れる理由は公表されていない。だから何日で返ってくるかは読めません。一番まずいのは、返信を待ったまま公演当日を迎える流れです。それだけは避けたいところになります。
公演当日までに解決しないなら会場の窓口へ
アプリの操作で直らないまま当日が近づくこともあります。そのときは、行動を切り替えます。
運営側で、当日に窓口対応の措置をとるケースが多いです。事前に問い合わせておくと、窓口へ来てくださいと案内されることもあります。だから諦めずに会場へ向かうのが大事になる。やることを順番にまとめます。
- チケットぴあなど、チケットを買ったサイトへ問い合わせる
- 当日は会場の窓口へ行き、スタッフに状況を説明する
- 本人確認書類（免許証など）を持っていき、窓口対応をお願いする
本人確認書類がないと、その場で確認が進みません。財布に入れて持っていくと安心です。
機種変更後のID連携トラブルを直す手順
機種変更のあとで、チケットが表示できなくなる人は多いです。まずは手を動かす順番を確認します。
- 旧端末が手元にあるなら、アプリ内で連携解除を試す
- 新端末でアプリを最新バージョンに更新して、もう一度ログインする
- ブラウザからMOALA Accountにログインして、連携の状況を確認する
「すでに他のMOALA Accountに紐づいています」と表示されることがあります。これは旧端末のアカウントと、まだつながったままの状態です。旧端末で連携を解除すると、新端末で連携し直せるようになる。
ただし、連携解除ボタンが出てこないこともあります。システムが変わって、解除そのものが要らないケースもあるからです。ボタンが見つからないときは、無理に探さず、ブラウザで連携状況をチェックしてください。TOBE IDなど外部アカウントとの連携が正しいかも、あわせて確認します。
SMS認証コードが届かず電子チケットが出ないとき
チケットのダウンロードで止まる原因のひとつが、SMS認証です。たとえば「コードを送りました」と出ているのに、いつまでも届かない。こういう場面がよくあります。
最初に見るのは電話番号です。申込みのときと同じ番号を入力しているか確認してください。番号が1桁でも違うと、コードは届きません。
次に、SMSアプリの設定です。「+メッセージ」など別のアプリが優先されていると、標準のメッセージにコードが表示されないことがあります。届いていないように見えて、別アプリに入っていた、というパターンです。
ブラウザも大事になる。iPhoneはSafari、AndroidはChromeを使ってください。あわせて、アプリが最新バージョンか、そのチケットが「MOALA Pocketアプリ」対応か、それとも「ブラウザ表示」タイプかも確認しておくといいです。タイプが違うと、開く場所そのものが変わってきます。
まとめ
ここまでの流れを、3つだけに絞ります。
- 結論：MOALA Pocketの返信を待つより、チケットぴあの「Myチケット」でチケットの状態を先に確認する
- 次にやること：機種変更後は旧端末で連携解除、新端末でアプリ更新と再ログイン、ブラウザでMOALA Accountの連携を確認する
- 覚えておくこと：直らないまま当日になったら、本人確認書類を持って会場窓口へ。窓口対応してもらえるケースが多い
MOALA Pocketの問い合わせに返事が来なくても、チケットぴあの「Myチケット」とMOALA Accountの連携、SMS認証の3つを見直せば、電子チケットが表示できる状態に近づきます。
