MOALA Pocketでチケットが表示されない時の対処法

ライブ当日、MOALA Pocketを開いたのにチケット画面が出てこない。前日までは見えていたのに、と会場の前で固まってしまう。そんな場面で開いた人に向けた記事です。

2時間前に着いたのにチケットが出ず、最初から会場に入れなかった。そういう困り方はつらいものです。原因の多くは、実は決まったところに集まっています。

この記事では、電子チケットが表示されない時にどこを見ればいいか、押す順番も含めてまとめます。

MOALA Pocketでチケットが表示されない時、まず疑うところ

結論から言います。アプリの再起動より先に、チケットぴあ（購入したサイト）の「引取操作」が済んでいるかを見たほうがいい。ここが近道になる。

MOALA Pocketは、購入サイトで引取の手続きをして初めてチケットが入ってくる仕組みです。買っただけでは、アプリには反映されません。引取のボタンを押していないと、いつまでも空っぽのままになる。

前日は見えていたのに当日消えた、というケースもここに関わります。多いのは引取が未完了のまま、という状態と、アプリの取り違えの2つです。個人的にも、まずチケットぴあの「Myチケット」で引取操作が終わっているかを確認するのがいちばん確実だと思っています。

チケットぴあの「Myチケット」で引取操作を確認する手順

やることはシンプルです。購入したサイトにログインして、引取のボタンが残っていないかを見るだけ。ここが終わっていないと、MOALA Pocketにチケットは出てきません。

順番はこうなる。

チケットぴあなど、買ったサイトにログインする
「Myチケット」のページを開く
該当の公演に「電子チケットを受け取る」などのボタンが残っていないか見る

このボタンが残っていたら、引取操作がまだです。押して手続きを終わらせると、そこで初めてアプリ側にチケットが表示されます。会場の前で気づくと焦るので、当日より前に一度見ておくと安心です。

MOALA PocketとMOALA Ticketの違いを間違えていないか

会場でアプリを開いても何も出ない。そんな時、そもそもアプリが要らない公演だった、というパターンがあります。

MOALAには2種類あります。アプリの「MOALA Pocket」と、ブラウザで見る「MOALA Ticket（ブラウザ版の電子チケット）」です。公演によっては、アプリを入れる必要がなく、ブラウザ版で入場するものになる。ここを取り違えると、正しいチケットを持っているのに開けない状態になります。

ただし、スクリーンショットでは入場できません。画面を保存した画像を見せても通りません。もらったチケットのURLを、その場でブラウザで開くのが正しい流れです。開いたページにアプリを起動するバナーがあれば、そこからMOALA Pocketが立ち上がります。まずURLを開く、と覚えておくと迷いにくい。

アプリの最新化と機種変更後に気をつけること

引取も種類も問題ないのに出ない時は、アプリ側を整えます。手順は次の通りです。

MOALA Pocketを最新版にアップデートする
端末（スマホ）を再起動する
もう一度、購入サイトのURLからアクセスし直す

古いバージョンのままだと、表示がうまくいかないことがあります。アップデートしてから開き直すと直る場合が多い。

もう1つ注意したいのが機種変更です。MOALA Pocketの中に入っているチケットの履歴は、機種を変えると引き継がれません。新しいスマホにアプリを入れ直しても、前の履歴は戻らない。この時も、購入サイトから引取のURLをたどれば取り直せます。なお、発券が始まる日時や、その日の通信環境は公演ごとに違い、細かい設定は公表されていません。