FanStreamAppで配信が見られない時の対処法と入場手順

配信開始の時間になってFanStreamAppを開いたのに、画面が止まったまま動きません。気づけば18分も過ぎていた、というのはかなりつらいです。

「入場する」を押しても先に進みません。説明動画がずっとループして、本番の映像に切り替わりません。この記事は、そんな状態で検索した人に向けて書いています。

見るべき場所と押す順番を、上から順にまとめました。後半では、次の配信で同じ目にあわないための準備にも触れます。

FanStreamAppで配信が見られないとき、まず疑うのは2つです

配信が見られないときに多い原因は、「アプリが古い」と「ログインしているアカウントが違う」の2つです。

FanStreamAppは、配信の直前にアップデート（アプリの更新）が必要な場合があります。古いバージョンのままだと、映像が出なかったりボタンが反応しなかったりして、正しく動きません。

もう1つはアカウントの問題です。会員登録したときとは別のメールアドレスでログインしているケースです。この場合、買ったイベントや見たいアーティストが画面に出てきません。同じアドレスで入り直す限り、何度やっても結果は変わらないままです。

地味ですが、アプリが最新版かどうかを見るのが一番効くと感じています。むしろ、ここを飛ばしてほかの対策をしても空回りしがちです。

ログアウトと再ログインを何回くり返しても、配信ページに進めません。そんなときに疑いたいのが、アカウントの取り違えです。

原因は、会員登録したメールアドレス（Plus member ID）とは別のアドレスでログインしていることです。普段使いのアドレスと、登録用に作ったアドレスが頭の中で混ざっているケースもあります。いったんログアウトして、Plus member IDで入り直しましょう。

正しいIDで入ったのに、見たいイベントが見当たらないこともあります。その場合は、画面右上の「アーティスト選択」を開いてください。ここで、見たいアーティストが選ばれているか確かめましょう。別のアーティストのままだと、目当てのイベントは一覧に表示されません。

入場までの流れは、順番が大事です。手順は5つあり、1から順に進めます。途中を飛ばすと、最後の「入場する」でうまく進まない原因になります。

「入場する」ボタンが反応しないときは、手順1〜3を飛ばしていないか見直してください。ここが一番つまずきやすいです。特に古いアプリのままだと、ボタンを押しても画面が切り替わらないことがあります。

映像が止まったときや、説明動画のループから抜けられないときは、まず「動画を再読み込みする」からです。アプリを閉じなくていいので、その場ですぐに試せます。

それでも動かなければ、回線を切り替えます。Wi-Fiが不安定ならLTEに、LTEが遅いならWi-Fiに、という具合です。Android版を使っている人は、スマホの設定から「付近のデバイス」が許可されているかも見ておきましょう。

一方で、配信が始まった直後はアクセスが集中しやすい時間帯です。そのせいでプレイヤー（映像を流す部分）の読み込みが遅れている可能性もあります。ただし、サーバー側で障害が起きていたかどうかは、公式の発表がない限り分かりません。

アップデートは、配信の前日までに済ませておきましょう。当日になって更新が必要だと分かっても、前日に一度最新版にしておけば手間は小さく済みます。

ログインと入場も、開始ギリギリではなく早めに終わらせておくのがおすすめです。公式の目安ではありませんが、開始の15〜30分前には入場まで済ませておくと余裕があります。

プッシュ通知（アプリからのお知らせ）もオンにしておきたいところです。アップデートや配信の案内が届くので、見逃しにくくなります。

ここまで試しても直らないときは、公式のFanStream ヘルプ・お問い合わせへ相談してください。どの手順まで試したかを書いておくと、やり取りがスムーズです。

結論：FanStreamAppで配信が見られない原因は、主に2つです。アプリが古いことと、Plus member IDとは違うアカウントでログインしていることです
次にやること：アプリを更新し、Plus member IDで入り直します。「アーティスト選択」を確認してから「入場する」を押し、映像が止まったら「動画を再読み込みする」を使います
覚えておくこと：開始直前はアクセスが集中するので、更新・ログイン・入場は前もって済ませておきます

次の配信の前日には、FanStreamAppを最新版にしておきましょう。そのうえでPlus member IDでログインし、「アーティスト選択」が合っているかまで見ておくと安心です。