パソコンでMicrosoft Swayを開いて、サインイン画面を出した。ボタンを押したのに、ぐるぐるが回ったまま何分たっても進まない。アプリを入れ直したり、通信をよくしたりしても変わらない。そんな場面で止まっている人向けです。
この記事では、Swayのサインインが進まない主な原因と、家でもすぐできる切り分けの順番をまとめました。むずかしい設定はいりません。
読んでいくと、どこから手をつければいいかがはっきりします。順番にいきましょう。
Swayのサインインがぐるぐるして進まない理由
まず知ってほしいことがあります。この現象は、あなたのパソコンだけが壊れているわけではないです。多くは認証（本人確認の仕組み）が一時的に混み合って起きます。ログインの受付が混雑していると、読み込みが終わらずにぐるぐるが続く。
次に多いのが、ブラウザのキャッシュ（前に開いたデータの一時保存）や、古い認証情報のぶつかりです。前に使ったログインの記録が残っていて、新しいサインインと食い違う。これでループになることもある。Swayはブラウザ上で動く仕組みなので、ここが引っかかると先に進めません。
ここで気をつけたいのがアプリの入れ直しです。ただ、入れ直しても、ブラウザ側のキャッシュや認証情報は残ったままになる。だから再インストールだけでは直りにくいです。「問題が発生しました」や「試行回数が多すぎます」という表示が出るときも、その場でアプリを消しても解決にはつながりにくい。
この現象は、個人のMicrosoftアカウントでも、職場・学校のアカウントでも起きます。共有リンクを開いて中身を見ようとしたときに止まる人もいる。特定の人だけの話ではないです。
InPrivateウィンドウとキャッシュ削除で切り分ける
原因を見分けるには、いつもと違う環境で試すのが早いです。ブラウザには「InPrivateウィンドウ」（履歴を残さない特別な画面。Chromeなら「シークレットモード」）があります。ここは拡張機能もキャッシュも一度リセットされた状態で開く。だから切り分けにぴったりです。
やることはシンプルで、3つだけ。
- ブラウザで「InPrivateウィンドウ」または「シークレットモード」を開く
- Swayの公式サイト（sway.cloud.microsoft）にアクセスする
- そのままサインインを試す
これで入れたら、原因はいつものブラウザ側です。キャッシュか拡張機能が悪さをしている。その場合は、ふだん使うブラウザのキャッシュとCookie（サイトの記録データ）を消してください。Edgeなら「設定」→「プライバシー」→「閲覧データをクリア」から消せる。消したあと、もう一度sway.cloud.microsoftを開くと通ることが多いです。
もう1つ見ておく場所があります。ウイルス対策ソフトです。ただし、ソフトによっては認証の通信をブロックしてしまう。InPrivateでもダメなら、ウイルス対策ソフトを一度オフにして試すのも手になる。試したら忘れずに元へ戻す。ここまでで、どこがつまずきの元かがかなり絞れます。
何度も繰り返さず時間を置いて再試行する
ここで一番やりがちなミスがあります。入れないからと、短い時間に何度もサインインを押し続けることです。これをやると、受付側が「怪しい動き」と見て制限をかける。結果、試行回数超過（ためしすぎ）のエラーが出て、余計に入れなくなる。
「問題が発生しました」という表示が出たら、そこで操作をやめてください。押し続けても状況は良くなりません。むしろ手を止めて待つほうが確実です。まずは時間を置いて（数時間〜48時間程度）再試行する、これが遠回りに見えて早いです。
待っている間に見ておくといいのが、Microsoft側の障害情報です。ただし、広い範囲でログインが止まっているときは、こちらで何をしても入れません。公式のサービス状況ページで、Swayやサインインまわりに不具合が出ていないか確認すると安心できる。
この段階でのやることを整理します。
- 連続でサインインを押さない
- エラーが出たら操作を止める
- 時間を置いてから、また試す
まとめ
切り分けの順番を、最後にぎゅっと整理しておきます。
- 結論: Swayのサインインがぐるぐるするのは、認証の混み合いかブラウザのキャッシュが主な原因です
- 次にやること: まずInPrivateウィンドウでsway.cloud.microsoftを開いて試す。入れたら通常ブラウザのキャッシュとCookieを消す
- 覚えておくこと: 試行回数超過エラーが出たら連続操作をやめ、数時間〜48時間ほど待ってから試す
Swayのサインインがぐるぐるで止まったら、InPrivateウィンドウとキャッシュ削除で切り分けて、それでもダメなら試行回数超過を避けて時間を置くのが近道です。
